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联通云计算销售支撑培训材料

CATALOGUE目录云计算基本概念与原理联通云计算产品体系介绍联通云计算销售技巧与方法联通云计算市场拓展策略联通云计算售后服务与支持体系联通云计算销售策略实战案例分享

云计算基本概念与原理01

云计算定义及发展历程云计算定义云计算是一种基于互联网的计算方式，通过共享软硬件资源和信息，能按需提供给计算机和其他设备终端使用。发展历程从网格计算到云计算，经历了虚拟化技术、分布式计算、自动化管理等多个阶段的发展。云计算与传统IT的区别云计算具有弹性可扩展、按需付费、资源池化等特点，相比传统IT更加高效、灵活。

虚拟化技术分布式计算自动化管理安全技术云计算核心技术组现物理资源的逻辑抽象和统一表示，包括服务器虚拟化、存储虚拟化、网络虚拟化等。将大任务拆分成小任务，分配给多个计算节点并行处理，提高整体计算效率。通过自动化工具和平台，实现资源的自动部署、监控、故障恢复等功能。保障云计算环境的安全性，包括身份认证、访问控制、数据加密等技术。

SaaS（软件即服务）、PaaS（平台即服务）、IaaS（基础设施即服务）是云计算的三种主要服务模式。服务模式部署方式公有云与私有云的比较混合云的优势与挑战公有云、私有云、混合云是云计算的三种主要部署方式，各有其特点和适用场景。公有云具有成本低、弹性高等优点，私有云则更注重数据安全和定制化需求。混合云结合了公有云和私有云的优势，但也面临着管理复杂、安全性等方面的挑战。云计算服务模式与部署方式

联通云计算产品体系介绍02

提供弹性可伸缩的计算服务，包括云服务器、裸金属服务器等。计算资源存储资源网络资源提供对象存储、文件存储、块存储等多种存储服务，满足不同业务需求。提供虚拟私有云、弹性公网IP、负载均衡等网络服务，实现灵活高效的网络配置。030201IaaS层产品与服务

提供关系型数据库、非关系型数据库、数据库缓存等多种数据库服务。数据库服务提供消息队列、缓存服务、API网关等中间件服务，支持快速构建分布式应用。中间件服务提供容器编排、容器镜像管理、容器网络等容器相关服务，实现轻量级虚拟化。容器服务PaaS层产品与服务

办公协同客户关系管理企业资源规划数据分析与可视化SaaS层产品与服务提供在线文档编辑、在线表格、在线演示文稿等办公协同工具，提高工作效率。提供财务管理、采购管理、库存管理等ERP功能，实现企业资源的优化配置。提供客户信息管理、销售线索管理、市场营销自动化等CRM功能，帮助企业提升客户关系管理能力。提供数据挖掘、数据清洗、数据可视化等数据分析工具，助力企业实现数据驱动决策。

联通云计算销售技巧与方法03

123深入研究客户所在行业的发展趋势、政策法规以及客户的业务规模、业务流程等，为制定针对性的解决方案奠定基础。了解客户行业背景和业务需求分析客户内部的组织结构、决策流程，找出对采购决策具有重要影响的关键人物，并建立良好的关系。识别客户关键决策人和影响者通过与客户沟通，明确客户对云计算服务的需求和期望，包括性能、安全性、可靠性、扩展性等方面。明确客户需求与期望客户需求分析与定位

03处理客户反馈与疑问认真听取客户的反馈和疑问，及时解答和处理，进一步完善方案，提高方案的针对性和可行性。01制定针对性的解决方案根据客户的需求和期望，结合联通云计算的产品特点和优势，制定符合客户实际需求的解决方案。02方案呈现与讲解通过PPT、视频等多种形式，将解决方案生动形象地呈现给客户，并对方案的特点、优势、实施计划等进行详细讲解。产品方案设计与呈现

制定谈判策略与方案01分析客户的采购心理、预算等因素，制定合理的谈判策略和方案，包括价格、服务等级协议（SLA）、合同条款等。商务谈判与协商02在谈判过程中，灵活运用各种谈判技巧和方法，与客户进行充分沟通和协商，争取达成双赢的结果。合同签订与执行03根据谈判结果，及时与客户签订正式的合同，明确双方的权利和义务，确保合同的顺利执行。同时，建立合同执行监控机制，确保服务质量和客户满意度。商务谈判与合同签订

联通云计算市场拓展策略04

010204行业市场现状及趋势分析当前云计算行业市场规模及增长速度国内外主要竞争对手分析行业发展趋势及机遇与挑战客户需求变化及市场热点分析03

目标客户群体特征及需求分析针对不同客户群体的拓展策略客户关系建立与维护方法客户满意度提升途标客户群体定位与拓展方法

合作伙伴类型及选择标准合作伙伴管理与激励机制合作伙伴关系建立流程与要点合作风险防范与应对措施合作伙伴关系建立与维护

联通云计算售后服务与支持体系05

通过电话、邮件、在线等方式接收客户问题，并进行详细记录。受理客户问题根据客户问题的性质和影响程度，对问题进行分类和定级。问题分类与定级针对客户问题，制定详细的解决方案