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物业管理培训教程

物业管理概述物业服务与运营物业设施管理物业财务管理物业人员管理与培训物业市场拓展与创新contents目录

物业管理概述01

物业管理的定义物业管理是指对房地产项目进行全面、系统、专业的管理和服务，包括房屋、设施设备的维护、保养、修缮，环境卫生的管理，公共秩序的维护等。物业管理的分类根据不同的管理对象和服务内容，物业管理可分为住宅小区物业管理、商业物业管理、工业物业管理、公共设施物业管理等。物业管理的定义与分类

20世纪80年代初，我国物业管理开始起步，当时主要是由房地产开发商自行管理。起步阶段发展阶段规范阶段90年代以后，随着房地产市场的快速发展和住房制度改革的推进，物业管理逐渐成为一个新兴行业。进入21世纪，国家相继出台了一系列物业管理法规和政策，物业管理行业逐步走向规范化和专业化。030201物业管理的发展历程

物业管理的法律法规国家层面法律法规《物业管理条例》、《物业服务收费管理办法》等。地方层面法律法规各地根据实际情况制定的地方性物业管理法规和政策。行业规范与标准中国物业管理协会发布的《物业服务企业资质管理办法》、《普通住宅小区物业管理服务等级标准》等。

物业服务与运营02

包括房屋维修、设备维护、绿化养护、保洁服务、秩序维护等。物业服务内容根据物业类型、业主需求等因素，制定并执行相应的服务标准，如设备完好率、绿化覆盖率、保洁频次等。物业服务标准物业服务的内容与标准

包括物业服务费、公共能耗费、特约服务费等。物业费构成遵循合理、公开、透明的原则，定期向业主或使用人收取。物业费收取建立严格的财务制度，确保物业费的规范使用和管理。物业费管理物业费用的收取与管理

明确双方的权利和义务，约定服务内容、标准、费用等条款。合同签订按照合同约定，履行各自职责，确保物业服务的顺利进行。合同执行在合同期限内，如遇特殊情况需变更或解除合同，应提前告知并协商一致。合同变更与解除物业服务合同的签订与执行

业主委员会职责代表业主利益，监督物业服务企业履行合同义务，协调处理业主之间的纠纷等。业主委员会成立按照相关规定和程序，选举产生业主委员会成员。业主委员会运作定期召开会议，审议重要事项，接受业主监督，确保业主委员会的公正、有效运作。业主委员会的成立与运作

物业设施管理03

010204房屋建筑的维护与修缮定期检查房屋结构，包括墙体、屋顶、地板等，确保没有裂缝、渗漏或其他损坏。维护建筑外观，包括清洗外墙、修补损坏的涂料或砖石等。确保房屋内部设施完好，如门窗、楼梯、扶手等，及时维修或更换损坏部分。定期对房屋进行专业评估，制定维修计划并预算所需费用。03

对电梯、空调、供暖等设备进行定期检查和保养，确保其正常运行。设立设备故障应急处理机制，及时处理设备故障，减少对住户的影响。对公共区域的照明、通风等设施进行定期维护和更换。建立设备设施维修档案，记录维修历史，为未来的维修工作提供参考备设施的保养与维修

定期修剪草坪、树木和花卉，保持绿化区域的整洁和美观。对公共卫生间、走廊、楼梯等区域进行定期清洁和消毒。清理垃圾和杂物，保持公共区域的清洁卫生。设立垃圾分类制度，引导住户进行垃圾分类投放。绿化与清洁管理

制定全面的安全管理制度，包括防火、防盗、防自然灾害等方面。开展安全宣传教育活动，提高住户的安全意识和自我保护能力。定期检查安全设施，如消防器材、监控摄像头等，确保其完好有效。制定应急预案，包括火灾、地震等突发事件的应对措施和疏散路线。安全管理及应急预案

物业财务管理04

物业服务费构成01包括人员费用、物业共用部位共用设施设备日常运行和维护费用、绿化养护费用、清洁卫生费用、秩序维护费用、物业共用设施设备保险及公众责任保险费用等。物业服务费核算02按照物业服务合同和有关规定，采用合理的核算方法，对各项费用进行归集和分配，计算出物业服务费总额和每户业主应缴纳的物业服务费。物业服务费收取03通过银行转账、现金等方式收取物业服务费，确保资金安全，并及时开具发票或收据。物业服务费的核算与收取

按照相关规定和业主大会的决定，通过业主缴纳、公共收益补充等方式筹集维修基金。维修基金筹集在物业共用部位、共用设施设备保修期满后的维修、更新和改造等情况下，可以使用维修基金。使用前需制定使用计划，并经业主大会或相关机构批准。维修基金使用维修基金应专款专用，接受业主和相关机构的监督。定期公布维修基金的筹集、使用情况，确保资金使用透明、合规。维修基金监管维修基金的筹集与使用

123包括资产负债表、利润表、现金流量表等，反映物业公司的财务状况、经营成果和现金流量。财务报表种类按照会计准则和相关规定，对物业公司的各项经济业务进行确认、计量和记录，编制财务报表。财务报表编制通过对财务报表的分析，可以了解物业公司的偿债能力、营运能力、盈利能力和