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质量管理工具与应用作业指导书

TOC\o1-2\h\u1852第一章质量管理基础理论 2

208581.1质量管理概述 2

127961.1.1质量策划：根据客户需求和市场状况，制定质量目标、质量要求和质量计划。 3

23561.1.2质量保证：通过实施质量管理体系，保证产品或服务满足规定的要求。 3

138221.1.3质量控制：对生产过程或服务过程进行监控，及时发觉和纠正质量问题。 3

5721.1.4质量改进：通过持续改进，提高产品或服务的质量水平。 3

102091.2质量管理原则 3

208051.2.1客户导向：将客户需求放在首位，以满足客户需求和期望为目标。 3

66121.2.2领导作用：领导者应确立质量方针和目标，为员工提供必要的资源和支持。 3

304351.2.3全员参与：鼓励员工参与质量管理活动，发挥团队协作的优势。 3

278301.2.4过程方法：将活动作为相互关联、相互作用的流程进行管理，以提高过程的效率和效果。 3

42681.2.5系统化管理：通过建立质量管理体系，实现质量管理的系统化、规范化。 3

202681.2.6持续改进：不断寻求改进机会，提高产品或服务的质量水平。 3

93301.2.7事实决策：基于数据和信息的分析，制定决策。 3

6371.2.8供应商关系：与供应商建立良好的合作关系，共同提高产品或服务的质量。 3

24118第二章全面质量管理（TQM） 4

315362.1TQM理念与实践 4

78732.2TQM实施步骤 4

255392.3TQM案例分析 5

26636第三章流程管理 5

312213.1流程优化与改进 5

240273.2流程控制与监控 6

172703.3流程管理工具 6

1077第四章统计质量控制 7

156064.1基本统计方法 7

293484.2控制图原理与应用 7

325034.3质量数据分析 8

10844第五章六西格玛管理 8

280985.1六西格玛理念与方法 8

283515.2DMC流程 9

303205.3六西格玛项目案例 9

15060第六章质量成本管理 10

104816.1质量成本概念与分类 10

9426.1.1质量成本概念 10

162326.1.2质量成本分类 10

140416.2质量成本核算与分析 10

259486.2.1质量成本核算 10

74836.2.2质量成本分析 10

260046.3质量成本控制策略 11

199936.3.1制定质量成本控制目标 11

234386.3.2加强质量成本核算与分析 11

315116.3.3实施质量改进措施 11

117606.3.4优化质量管理体系 11

259716.3.5培训和提高员工质量意识 11

3736.3.6加强供应商管理 11

3522第七章供应商质量管理 11

41117.1供应商选择与评估 11

314867.1.1选择供应商的原则 11

282537.1.2评估供应商的方法 12

68267.2供应商质量保证 12

229597.2.1供应商质量保证协议 12

28937.2.2供应商质量控制 12

151367.3供应商质量改进 12

275437.3.1供应商质量改进计划 12

124337.3.2供应商质量改进实施 13

235377.3.3供应商质量改进效果评估 13

12950第八章质量管理体系 13

33988.1ISO9001标准简介 13

262488.2质量管理体系文件编写 13

202888.3质量管理体系内部审核 14

26195第九章质量改进工具与方法 14

249169.1故障树分析（FTA） 14

214559.2头脑风暴法 15

95579.3Kaizen持续改进 15

31634第十章质量管理信息化 16

188710.1质量管理信息系统概述 16

1116710.1.1定义与作用 16

2005610.1.2系统构成 16

1751610.1.3系统特点 16

2493510.2质量管理信息系统设计与应用 16

3251310.2.1设计原则 16