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服务礼仪;什么是礼仪呢?;日趋重要的礼仪;在人与人的交流中，我们所传递的信号主要有三种：
?视觉信号(Visual)
视觉信号是指我们能看得见的东西：衣服、形体语
言、面部表情等；
?声音信号
声音信号指的是人怎样运用他的声音；
?语言信号
语言信号则是指我们的遣词造句。;仪容仪表;;?包装会产生不同的效果;
?在这个问题上，你当然有权利作出自己的选择;
?通常，人们在见面后的五秒钟内就对对方形成了第
一印象。;员工头发不能染成异色，男员工不留长发，大鬓角，小胡子，头发保持清洁，前不盖眉、侧不过耳、后不遮领。女员工发不过肩，长发要盘起，发型要美观、大方，但不要太夸张。
女员工应保持清雅淡妆，不宜浓妆艳抹。
员工除佩戴手表，结婚、订婚戒指外，不宜佩戴别的饰物
男女员工的指甲须经常修剪，不留长指甲，保持清洁。
男女员工不可使用刺激味重的摩丝、香水。
员工保持服装干净、穿戴工整，按照公司统一要求佩带好工作牌。
;细节修饰：;衬裙露出来了，
扣子没系好，
裤子拉链开了
;如果你发现你的同事有这种情况，悄悄地提醒他（她）。;谈谈男式正装与女士正装;;
三米服务意识
来有迎声，走有送声;;微笑;怎样练习微笑？;形式：在座位上练习即可。可让旁坐的人员矫正。
时间：1分钟
目的：让大家通过演练了解：什么样的微笑是真诚
的微笑？什么是最美的微笑？;禁忌的表情：
冷笑、讥笑、傻笑、大笑、不笑装笑。
对顾客紧绷着脸，横眉冷对，萎靡不振或爱
理不理。
;身姿—站姿;后交手站姿
脚跟并拢，脚尖展开60一70度，挺胸立腰，下颌微收，双目平视；
两手在身后相搭，贴在臀部。
;身姿—坐姿;3.开关式：坐正。女士双膝垂紧，两小腿前后分
开，两脚前后在一条线上，男士既可两
小腿前后分开。
4.重迭式：坐正，腿向正前方并将两脚交叉放或翘
起一条腿架在另一条腿上，但女士要尽
力使上面的小腿收回平行直下，脚尖屈
向下。男士也不能翘起很高的二郎腿。;身姿—行走;???势;向顾客介绍、引导、指明方向时，手指自然并拢，手掌向上斜，以肘关节为轴，指向目标。上身稍向前顷。
禁忌的手势：
用手指挖耳、抠鼻。
摆手回答。
一个手指方向。
双手托腮或用胳膊支在柜台面上。
;ThankYou!
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