2025-2026学年第一学期期末考试 铁路旅客运输服务试卷 .pdfVIP

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

2025-2026学年第一学期期末考试铁路旅客运输服务试卷

考试时间：30分钟

总分：100分

1.属于第（）产业的铁路旅客运输业是从事旅客运输的物质生产部门，其产品是使

旅客完成空间上的位移。[单选题]*

A一

B二

C三(正确答案)

D四

2.（）又称为特性要因图，按其形状，有人又称它为树枝图或鱼刺图，它是寻找质

量问题产生原因的一种有效工具。[单选题]*

A散布图

B控制图

C因果分析图(正确答案)

D直方图

3．开车时间前30s,打响开车铃，铃声时长（)。[单选题]*

A5秒

B10秒(正确答案)

C15秒

D20秒

不飞则已，一飞冲天；不鸣则已，一鸣惊人。——《韩非子》

4．客运监察在执行公务时原则上不得少于（）名，须出示“客运监察证”。[单选

题]*

A2(正确答案)

B3

C4

D5

5．人获得知识或运用知识的过程开始于（）。[单选题]*

A能力与人格

B情绪与情感

C感觉与知觉(正确答案)

D思维与语言

6．（）就是旅客根据其需要或期望是否被满足而对旅客运输服务进行的评价，没

能满足需要和期望的旅客运输服务导致了不满意；超出需要和期望水平的旅客运输

服务导致喜出望外。[单选题]*

A旅客群体心理

B旅客期望

C旅客服务质量

D旅客满意(正确答案)

7．（）是一个人所经历的事物在人脑中的反应，是人脑积累经验的功能表现。

[单选题]*

A感觉

B理解

操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

C注意

D记忆(正确答案)

8．（）是指因心理、精神原因而非生理躯体原因导致无精打采、懒散无力，使反

应速度、灵活性和准确度降低的心理机能消极状态。[单选题]*

A病理性疲劳

B生理性疲劳

C心理疲劳(正确答案)

D视觉疲劳

9.与不熟的旅客打招呼时，眼睛要看他面部的（）。[单选题]*

A大三角(正确答案)

B小三角

C倒三角

D以上均可

10.动车组中途站站停时间短，为确保旅客安全，有序乘降，防止将下车旅客拉过

站，在列车始发后5min和中途站到站前（）min进行广播宣传、提示。[单选题]

*

A5

B10(正确答案)

C15

D20

11.下车旅客超过（）人时，应将车门下车多的旅客分流到本节车厢和前后相邻车

厢的下车门，尽可能做到合理分流，均衡下车。[单选题]*

人人好公，则天下太平；人人营私，则天下大乱。——刘鹗

A15

B20

C25

D30(正确答案)

12.列车发现疑似鼠疫、霍乱等重大疫情的病例或接到车上有疑似病例的通知时，

列车长、乘警应立即向（）和上级主管部门报告，行车调度员立即向值班主任报

告，值班主任立即向铁路疾控部门报告。[单选题]*

A乘警

B行车调度员

C司机(正确答案)

D随车机械师