信息技术支持服务外判标准协议2024通用版一.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

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信息技术支持服务外判标准协议2024通用版一

本合同目录一览

一、定义与术语解释

1.1合同双方

1.2服务范围

1.3服务期限

1.4技术支持

1.5外判服务商

1.6客户

1.7服务水平协议

二、服务内容

2.1服务概述

2.2服务项目

2.3服务时间

2.4技术支持团队

2.5服务请求处理流程

2.6服务报告

三、服务级别协议

3.1服务响应时间

3.2服务恢复时间

3.3服务可用性

3.4服务满意度

3.5服务改进计划

四、服务费用

4.1服务费用计算

4.2费用支付方式

4.3费用调整

4.4额外服务的费用

五、服务交付

5.1服务交付方式

5.2服务交付时间

5.3服务验收

5.4服务文档

六、必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址信息定义

6.2必威体育官网网址义务

6.3必威体育官网网址信息的范围

6.4必威体育官网网址信息的例外

七、违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任

7.3违约解决方式

八、争议解决

8.1争议解决方式

8.2管辖法院

8.3仲裁程序

九、合同的生效、变更与终止

9.1合同生效条件

9.2合同变更

9.3合同终止

9.4合同终止后的义务

十、一般条款

10.1通知

10.2法律适用

10.3完整协议

10.4不可抗力

10.5合同的修改和补充

十一、附件

11.1服务项目详细说明

11.2技术支持详细说明

11.3服务级别协议详细说明

十二、其他约定

12.1知识产权保护

12.2信息安全

12.3数据保护

十三、合同的签署与生效

13.1签署方式

13.2生效条件

13.3合同副本

十四、其他事项

14.1服务升级

14.2技术培训

14.3客户服务支持

第一部分：合同如下：

一、定义与术语解释

1.1合同双方

本合同双方为：

甲方：（客户名称）

乙方：（外判服务商名称）

1.2服务范围

（1）系统维护及升级

（2）网络维护及优化

（3）硬件设备维护

（4）软件开发与定制

（5）技术咨询与培训

（6）其他双方约定的服务项目

1.3服务期限

本合同服务期限为____年，自合同签字盖章之日起计算。

1.4技术支持

（1）7x24小时在线技术支持

（2）紧急故障处理，响应时间不超过1小时

（3）定期系统检查与优化

（4）技术培训与指导

1.5外判服务商

乙方作为外判服务商，应保证其提供的服务符合甲方的业务需求和技术要求。

1.6客户

甲方作为客户，应按照约定支付服务费用，并配合乙方完成服务项目的实施。

1.7服务水平协议

本合同附件中详细列出了服务水平协议的各项指标，乙方应按照附件中的规定提供服务。

二、服务内容

2.1服务概述

乙方应向甲方提供全面的信息技术支持服务，确保甲方的信息技术系统稳定、安全、高效运行。

2.2服务项目

（1）系统维护及升级

（2）网络维护及优化

（3）硬件设备维护

（4）软件开发与定制

（5）技术咨询与培训

（6）其他双方约定的服务项目

2.3服务时间

乙方提供服务的具体时间为：

（1）工作时间：周一至周五，9:0018:00

（2）紧急响应时间：7x24小时，响应时间不超过1小时

2.4技术支持团队

乙方应向甲方提供具备丰富经验和技术能力的技术支持团队，确保服务质量。

2.5服务请求处理流程

甲方通过书面或电子邮件等方式向乙方提出服务请求，乙方接到请求后，按照约定的响应时间进行处理。

2.6服务报告

乙方应定期向甲方提交服务报告，内容包括但不限于：系统运行状况、故障处理情况、服务进展等。

三、服务级别协议

3.1服务响应时间

乙方在接到甲方的服务请求后，应在约定的响应时间内在电话或电子邮件等方式上与甲方联系，确认服务请求，并立即着手处理。

3.2服务恢复时间

乙方应在约定的服务恢复时间内完成故障的处理，确保甲方的信息系统恢复正常运行。

3.3服务可用性

乙方应保证甲方的信息系统在约定时间内达到约定的可用性指标。

3.4服务满意度

乙方应定期向甲方收取服务满意度调查问卷，并按照甲方的反馈改进服务质量。

3.5服务改进计划

乙方应根据甲方的需求和行业发展趋势，制定服务改进计划，并提交甲方审批。

四、服务费用

4.1服务费用计算

乙方向甲方提供的各项服务费用，按照双方约定的费用计算方式进行计算。

4.2费用支付方式

甲方应按照本合同约定的付款周期和付款方式向乙方支付服务费用。

4.3费用调整

乙方向甲方提供的服务费用，如需调整，应提前书面通