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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

信息技术支持服务协议2024年版版A版

本合同目录一览

1.服务内容

1.1服务范围

1.1.1技术支持服务

1.1.2培训服务

1.1.3维护服务

1.2服务期限

1.3服务地点

2.技术支持服务

2.1响应时间

2.2技术人员资质

2.3服务记录

3.培训服务

3.1培训内容

3.2培训时间

3.3培训地点

4.维护服务

4.1系统维护

4.2硬件维护

4.3软件维护

5.服务费用

5.1服务费用计算

5.2费用支付方式

5.3费用支付时间

6.必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址信息定义

6.2必威体育官网网址信息使用限制

6.3必威体育官网网址信息泄露责任

7.违约责任

7.1违约行为

7.2违约责任承担

8.争议解决

8.1争议解决方式

8.2适用法律

9.合同的生效、变更和终止

9.1合同生效条件

9.2合同变更

9.3合同终止

10.一般条款

10.1合同的解释

10.2合同的适用范围

10.3合同的修改和补充

11.附加条款

11.1服务级别协议（SLA）

11.2技术支持服务流程

12.客户义务

12.1提供必要的协助

12.2遵守法律法规

13.服务提供商义务

13.1提供专业服务

13.2保障信息安全

14.定义和术语解释

14.1定义

14.2术语解释

第一部分：合同如下：

第一条服务内容

1.1服务范围

1.1.1技术支持服务

1.1.1.1提供软件应用支持，包括故障排查、性能优化、功能升级等。

1.1.1.2提供硬件支持，包括硬件故障排查、硬件更换、硬件维护等。

1.1.1.3提供网络支持，包括网络故障排查、网络性能优化、网络安全等。

1.1.2培训服务

1.1.2.1提供软件操作培训，包括基础操作、高级功能应用等。

1.1.2.2提供硬件使用培训，包括设备维护、故障排查等。

1.1.2.3提供网络知识培训，包括网络配置、网络安全等。

1.1.3维护服务

1.1.3.1提供定期系统检查，确保系统稳定运行。

1.1.3.2提供定期硬件检查，确保硬件设备正常使用。

1.1.3.3提供定期网络检查，确保网络安全稳定。

第二条技术支持服务

2.1响应时间

2.1.1对于技术支持服务，自接到客户需求后，应在4小时内作出响应。

2.1.2对于紧急情况，如系统崩溃、网络故障等，应在1小时内派员上门服务。

2.2技术人员资质

2.2.1技术人员应具备相关领域的专业学历和工作经验。

2.2.2技术人员应定期接受培训，保持专业知识的更新。

2.3服务记录

2.3.1技术人员应详细记录每次服务的过程和结果。

2.3.2服务记录应保存至少一年，以备客户查询。

第三条培训服务

3.1培训内容

3.1.1

根据客户需求，制定培训计划，包括培训课程、培训时间、培训地点等。

3.1.2培训课程应涵盖软件、硬件、网络等方面的知识。

3.2培训时间

3.2.1培训时间应根据客户需求和实际情况协商确定。

3.2.2培训时间不得少于培训计划所列明的课时。

3.3培训地点

3.3.1培训地点应在客户指定的地点进行。

3.3.2如客户要求在外地进行，相关费用由客户承担。

第四条维护服务

4.1系统维护

4.1.1定期检查系统运行状况，确保系统稳定运行。

4.1.2对系统进行必要的升级和优化，提高系统性能。

4.2硬件维护

4.2.1定期检查硬件设备，确保硬件设备正常运行。

4.2.2及时更换故障硬件设备，保证业务不中断。

4.3软件维护

4.3.1定期检查软件系统，修复软件故障。

4.3.2针对客户需求，提供软件功能的定制开发和升级。

第五条服务费用

5.1服务费用计算

5.1.1技术支持服务费用按照服务时长和工程师级别计算。

5.1.2培训服务费用按照培训课程时长和培训人数计算。

5.1.3维护服务费用按照维护周期和维护内容计算。

5.2费用支付方式

5.2.1客户可选择预付、后付或其他双方约定的支付方式。

5.2.2支付方式应在合同中明确约定。

5.3费用支付时间

5.3.1客户应在合同约定的时间内支付服务费用。

5.3.2逾期支付的，应按照约定的利率支付滞纳金。

第六条必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址信息定义

6.1.1必威体育官网网址信息包括合同内容、客户资料、技术资料等。

6.1.2必威体育官网网址信息的具体内容应在必威体育官网网址协议中明确。

6.2必威体育官网网址信息使用限制

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