执行力提升案例.ppt

六西格玛管理—“质量”“质量”-我们的工作质量，满足客户需求的程度**提供给顾客的产品质量提供给顾客的服务质量增加顾客价值客户的方便、舒适降低客户的交易成本对中间顾客和供应商的服务质量员工的满意度工作流程的质量项目质量任务完成质量工作环境质量…...我们所有人，永远坚定地保持正直的品格我们满怀激情地致力于促进用户的成功看中“六西格玛”品质，确保用户是它的第一受益者，并用它加速自己的成长坚持做到卓越，决不容忍官僚主义按照无边界的方式行事，时时探索和应用最好的理念，无论它来自何处珍视全球内的智力资本及其提供者，尽可能地建立多元化团队六西格玛管理哲学**系统性思维系统：由相互联系和相互作用着的一些事物组成的整体。这也可以简单地概括成，系统是由关联部份组成的总体。它不断地同外界进行物质和能量的交换而维持一种稳定的状态。整体思考：流程、客户与供应商动态思考：可靠性、不断改进本质思考：变异的原因、根本原因、数据化没有长久的经营目标和战略对顾客和顾客需求一知半解重视技巧，喜欢“点子”、概念、热衷于口号CI、ERP、BPR、eBusiness、CRM、KM缺乏扎实的执行，成为制度缺乏细节管理，“差不多吧”缺乏诚信、信用危机忽视与合作伙伴的真诚合作忽视员工满意度技术至上简单的转换表正品率 每百万次机会 σ值 的缺陷率30.9 690000 1.069.2 308000 2.093.3 66800 3.099.4 6210 4.099.98 320 5.099.9997 3.4 6.0 设计DMEDI（SixSigma设计)流程改进DMAIC业务流程管理系统DMAIC定义度量分析改进控制通过减少失误来提高流程绩效，以满足关键客户需求DMEDI定义度量研究开发实施重新设计现有流程或设计新流程以满足客户关键需求BPMS优先排序特征化评估优化实施持续管理跨职能流程以实现战略性业务目标**你最关心的是什么？你自己他们自己**1段卖：优质产品(丰田)2段卖：优质产品+优质服务(卖米)3段卖：产品+服务+知识4段卖：产品+服务+知识+品牌文化5段卖：产品+服务+知识+品牌+帮助成功6段卖：超越顾客的期待7段卖：《企业宪法》：顾客权利神圣不可侵犯无边界沟通03磋商共识型决策模式02末位淘汰0101020304什么是激励？正激励？负激励？主持人？大多数人都知道自己组织的某个人不能胜任工作，却一直在这个岗位待了很多年。其原因就是上司没有足够勇气让他们离开，这可能带来危害；如果这个不能胜任自己工作的人进入高层管理，整个组织离灭亡已经不远了。什么是“末位淘汰制”？按照一定评核规则对现状进行排列，对排在后面一定比例内的人员进行淘汰的制度。中学会考高考排名绩效考核评比红黄绿灯12我们为什么要实行末位淘汰制？01杰克韦尔奇办公室里的画张瑞敏办公室里的画丰田汽车总裁办公室里的屏幕生存——全面竞争——人的质量竞争02人的质量决定实物产品的质量010102030405人的质量决定服务的质量人的质量决定工作的质量人的质量决定企业持续生存的质量末位淘汰制度是提高质量的一种措施02030405谁在实行末位淘汰制？通用电气联想集团国电南方公司海尔集团海南省政府中国足协许昌继电器北京西城区法官北京67中学记者问：你能一句话总结概括你驾驭海尔成功的秘密吗？张瑞敏：我最重要的是做了一件事，就是把我每天面临的市场风险、市场危机转移到每一个员工身上！项目管理——周年庆典活动项目策划书磋商共识型提炼工作聚焦法01导弹是怎样击中飞机的02空调机工作原理空调工作原理感温头温度设定房间偏差识别压缩机目标开放反馈调整Q1Q2Q3Q4内外环境1感温头2偏差识别3目标设定4调整5内外环境01感温头02偏差识别03目标设定04调整05市场反馈系统内部沟通系统目标管理系统创新调整系统DCAB软性工作如何量化管理6?用品量化管理激励机制量化管理满意度调查师傅带徒弟量化管理减少缺陷缩短工作时间提高顾客满意度010203真正关注顾客以数据和事实驱动管理采取的措施应针对过程预防性的管理无边界合作力求完美但容忍失败背景**六西格玛管理正成为最热