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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

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RESUME

PERSONAL

信息化设备维护与支持服务协议2024版版B版

本合同目录一览

1.协议范围

1.1定义与术语解释

1.2维护与支持服务的范围

1.3排除事项

2.服务期限

2.1服务开始日期

2.2服务结束日期

2.3续约条款

3.服务内容与承诺

3.1设备维护

3.1.1定期检查

3.1.2故障响应时间

3.1.3维修与更换

3.2技术支持

3.2.1远程支持

3.2.2现场支持

3.2.3培训与指导

4.服务费用

4.1费用结构

4.2支付方式与时间

4.3费用调整

5.服务质量保证

5.1服务满意度

5.2服务质量标准

5.3投诉与处理

6.必威体育官网网址条款

6.1必威体育官网网址信息定义

6.2必威体育官网网址义务

6.3例外情况

7.责任与赔偿

7.1服务提供商责任

7.2客户责任

7.3赔偿限制

8.违约处理

8.1违约定义

8.2违约处理方式

9.争议解决

9.1协商解决

9.2调解解决

9.3法律诉讼

10.法律适用与管辖

10.1适用法律

10.2管辖法院

11.合同的变更与终止

11.1变更条件

11.2终止条件

11.3终止后的事宜

12.附加条款

12.1技术支持时间

12.2硬件与软件要求

12.3维护报告

13.双方签字

13.1客户签字

13.2服务提供商签字

14.附件

14.1服务项目明细表

14.2设备清单

14.3技术支持时间表

第一部分：合同如下：

第一条协议范围

1.1定义与术语解释

（1）信息化设备：指甲方拥有的计算机系统、网络设备、存储设备、安全设备、通信设备等信息技术相关设备。

（2）维护与支持服务：指乙方为甲方提供的信息化设备的定期检查、故障响应、维修更换、技术支持等服务。

（3）甲方：指合同签订的委托方，即设备的所有者或使用者。

（4）乙方：指合同签订的服务提供方，即负责提供维护与支持服务的公司。

1.2维护与支持服务的范围

（1）乙方负责对甲方的信息化设备进行定期检查，确保设备正常运行。

（2）乙方负责在设备出现故障时提供及时的响应服务，并在规定时间内解决问题。

（3）乙方负责对设备进行必要的维修或更换，确保设备恢复正常使用。

（4）乙方提供技术支持，包括远程支持和现场支持，以及培训与指导。

1.3排除事项

（1）甲方设备因非正常使用或人为损坏导致的故障。

（2）甲方设备软件部分的维护与支持。

（3）甲方设备以外的信息技术相关设备的维护与支持。

（4）甲方设备如需进行升级或改造，乙方提供咨询意见，但升级改造费用由甲方承担。

（5）甲方设备保险、运输、仓储等非维护与支持服务范围内的事宜。

第八条服务期限

8.1服务开始日期

本协议自双方签字之日起生效，服务开始日期为____年__月__日。

8.2服务结束日期

本协议约定的服务期限为____年，自服务开始日期起计算。服务结束日期为____年__月__日。

8.3续约条款

除非一方书面通知另一方不再续约，否则本协议期满后自动续约一年。续约次数不受限制。

第九条服务内容与承诺

9.1设备维护

9.1.1定期检查

乙方至少每季度对甲方的信息化设备进行一次全面检查，包括但不限于硬件检查、软件更新、系统优化等。

9.1.2故障响应时间

甲方发生设备故障时，乙方应在接到甲方通知后__小时内响应，并在__小时内到达现场进行处理。

9.1.3维修与更换

乙方负责维修或更换甲方设备中出现故障的部件，确保设备恢复正常运行。更换部件的保修期自更换之日起计算。

9.2技术支持

9.2.1远程支持

乙方提供7×24小时的远程技术支持服务。甲方通过电话、电子邮件或在线客服等方式联系乙方。

9.2.2现场支持

乙方在甲方设备出现故障时，提供现场支持服务。现场支持的响应时间见9.1.2条款。

9.2.3培训与指导

乙方为甲方员工提供信息技术培训和指导，提高甲方员工的操作技能和故障处理能力。

第十条服务费用

10.1费用结构

乙方向甲方提供的维护与支持服务费用包括基础服务费、技术支持费、维修更换费等。具体费用结构见附件。

10.2支付方式与时间

甲方应按照本协议约定的费用结构，以现金或转账方式向乙方支付服务费用。支付时间为每季度开始前__天。

10.3费用调整

乙方如因故需调整服务费用，应提前__个月通知甲方，并经双方协商一致后书面变更本协议。

第十一条服务质量保证

11.1服务满意度

乙方承诺提供优质的服务，确保甲方对乙