2025年第四期 战略地图应用.pdfVIP

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

管理知识共享——战略地图

定义

战略地图是以平衡计分卡的四个层面目标（财务层面、客户层面、内部层面、学习与

增长层面）为核心,通过分析这四个层面目标的相互关系而绘制的企业战略因果关系图。

起源

战略地图由罗伯特·卡普兰（RobertS.Kaplan）和戴维·诺顿(DavidP.Norton)

提出。他们是平衡记分卡的创始人,在对实行平衡计分卡的企业进行长期的指导和研究的过

程中,两位大师发现,企业由于无法全面地描述战略,管理者之间及管理者与员工之间无法

沟通,对战略无法达成共识。“平衡计分卡〞只建立了一个战略框架,而缺乏对战略进行具

体而系统、全面的描述。2004年1月,两位创始人的第三部著作《战略地图——化无形资

产为有形成果》出版。

演变

战略地图是在平衡计分卡的基础上开展来的,与平衡计分卡相比,它增加了两个层次的

东西,一是颗粒层,每一个层面下都可以分解为很多要素；二是增加了动态的层面,也就是说

战略地图是动态的,可以结合战略规划过程来绘制。

应用

战略地图的核心内容包括：企业通过运用人力资本、信息资本和组织资本等无形资产

（学习与成长）,才能创新和建立战略优势和效率（内部流程）,进而使公司把特定价值带

给市场（客户）,从而实现股东价值（财务）。

六步绘制企业战略地图

第一步,确定股东价值差距（财务层面）,比方说股东期望五年之后销售收入能够到达

五亿元,但是现在只到达一亿元,距离股东的价值预期还差四亿元,这个预期差就是企业的

总体目标；

第二步,调整客户价值主张（客户层面）,要弥补股东价值差距,要实现四亿元销售额的

增长,对现有的客户进行分析,调整你的客户价值主张。客户价值主张主要有四种：第一种

是总本钱最低,第二种价值主张强调产品创新和领导,第三种价值主张强调提供全面客户解

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丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

决方案,第四种是系统锁定；

第三步,确定价值提升时间表。针对五年实现四亿元股东价值差距的目标,要确定时间

表,第一年提升多少,第二年、第三年多少,将提升的时间表确定下来；

第四步,确定战略主题（内部流程层面）,要找关键的流程,确定企业短期、中期、长期

做什么事。有四个关键内部流程：运营管理流程、客户管理流程、创新流程、社会流程；

第五步,提升战略准备度（学习和成长层面）,分析企业现有无形资产的战略准备度,

具备或者不具备支撑关键流程的能力,如果不具备,找出方法来予以提升,企业无形资产分

为三类,人力资本、信息资本、组织资本；

第六步,形成行动方案。根据前面确定的战略地图以及相对应的不同目标、指标和目标

值,再来制定一系列的行动方案,配备资源,形成预算。

判断战略地图有效性的两个根本要素

虽然不同企业的战略地图从形式和内容上都有所不同,但所有战略战图的内在原理却

是完全相通的。一个科学合理的战略地图应该符合哪些最根本的要素呢？归纳起来讲,有两

个根本判断要素,第一个要素是KPI的数量及分布比例；第二个要素是KPI的性质比例。

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操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰

KPI的数量及分布比例

一个科学合理的战略地图应该有多少个指标才算根本合理呢？在四个视角的分配到达

一个什么的比例怎样才算科学呢？根据BestPractices公司对成功导入平衡计分卡的32

个组织的研究资料显示：这些成功应用BSC的公司,他们战略地图的指标数都在20左右,

所有这些指标在四个层面上的典型分配比例如下：

财务20％左右

客户20％左右

内部流程40％左右

学习与成长20％左右