康复医疗质控的内涵与建设.pptVIP

***康复医疗服务在综合医院内未得到应有重视，康复医学科建设明显滞后于其他临床科室；01康复医疗事业发展缺少规划，康复专业医疗机构发展滞后，多数市没有康复专业医疗机构；02设施落后、场地局限、人员缺乏问题较为突出；03康复医疗服务收费项目设置不尽合理，收费标准偏低，严重背离成本；04康复医疗服务项目的医疗保险支付政策有待调整、完善。05经费保障等配套政策有待完善。ICF康复机构特殊的指标？功能障碍恢复！！ICF是重要的评估依据通用型ICF核心组合以医疗问题为分类的ICF核心组合以ICF提高为核心的质量评估标准经济效益标准运行效益标准可望达到国际领先的方向市场竞争以人为本医院体制国家医疗制度患者需求管理学发展国际康复机构提升服务品质的基础01董事会制度：总经理，董事会02职业管理团队：管理和业务03企业管理理论和模式04服务外包05质控认证标准：JCI,CARF06国家卫生系统的管理体系国际康复机构的内部管理2客观的认证评定流程5行业影响，患者影响3以提高机构服务品质为宗旨6政府和媒体的影响1公认的行业标准4认证评定后续的服务选择外部质量控制评定的依据ISO（InternationalOrganizationforStandardization）01MBNQA（MalcolmBaldrigeNationalQualityAward）02SIXSIGMA03LEAN（LessEnhanceAnalyseNumericalcontrol）04EFQM（EuropeanFoundationforQualityManagement）05JCI06国际通用的企业质量标准Baldrige标准核心-机构管理质素的标准“质量是由顾客决定的”1，领导才能2，策略性规划3，客户及市场焦点4，资讯及分析5，人力资源6，程序管理7，公司业绩考核1，结果导向2，以顾客为中心3，领导和目标4，过程和事实5，人员开发和学习6，创新和改进7，发展伙伴关系8，公共责任EFQM欧洲品质管理基金会CARFInternational

ASPIREtoExcellence?CARF:CommissiononAccreditationofRehabilitationFacilities美国,1966年建立的民营非营利康复医疗机构的认证体系CARF手册CARF的核心理念追求卓越ASPIRE循环式的思维习惯和工作习惯CARF标准一直与这些国际公认的标准体系互相参考，互相联系，共同发展。01最终成为康复医疗机构的公认金标准。02行业公认近50年历史的标准体系提供可行可信的管理流程模式完善已有的管理流程提升自我反省能力提升与时俱进，自我完善能力建立行业信誉CARF对康复机构的影响26200个康复机构通过认证319000个部门通过认证1全球20个国家6定期组信息共享51500个来自不同领域的认证评审官448000个项目通过认证CARF的国际应用树立人为本的医院文化01提升管理效益和效率02提升康复服务能力：范畴+水平03提升职工人文和学术素质04加强医疗安全控制05提升患者和员工的满意度06提升医院声誉07医院计算机信息系统是基础08美国亚特兰大康复中心STEP4STEP3STEP2STEP1北美之外第一个获得CARF认证的项目。康复科获得了3年最高级别认证，项目有：综合住院、脊髓损伤、脑损伤的住院和门诊项目。CARF标准给康复领域带来的质量框架将CARF认证视为医护的金标准，帮助优化管理和利用资源，提升团队工作效率，持续绩效改进和高质量的医疗服务瑞典隆德大学医院康复机构质控的内涵和终极目标？质控手段?医院管理素质的差距？高素质管理的模板？提升质控水平的路径？中外不同管理模式和文化对质控的影响？中国康复医疗机构质控面临的挑战01管理方法指南行业品质标准聚焦于服务对象的流程020304构造或重构利益相关者关系品质管理策略业务管理策略国际化交流平台0506CARF的价值和启示政府要求发展康复医疗机构质控01医院需要高素质康复机构管理模式02员工需要提升自身素质的机制03患者需要高水平的康复医疗服务04国际认证提供客观标准，加速国际化进程05日本明治维新给我们的启示