展厅接待礼仪及操作规范(程必威体育精装版修改版).ppt

课程目的课程目的了解接待礼仪的重要性了解礼仪的基本常识掌握展厅接待的标准规范动作及标准帮助雪佛兰销售顾问通过建立个人专业形象，来提升品牌形象课程目的课程大纲礼仪的定义礼仪的分类礼仪的规范课程大纲课程大纲什么是“礼”什么是“仪”“礼仪”与“”礼貌“的区别礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。礼仪的定义做人要有礼貌，没有礼貌，怎么来做人！孔子曰：不学礼，无以立。”欲立者先立人,欲达者先达人”敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。仁爱的人，爱别人；礼让的人，尊敬别人；爱别人的人，别人也经常爱他；尊敬别人的人，别人也经常尊敬他。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者礼仪的定义礼仪的核心礼仪的定义礼仪的核心是尊重为本西方礼仪特点西方礼仪特点强调个性，崇尚自由尊重女性简易务实平等、自由、开放礼仪分类礼仪可大致分为五大类政务礼仪商务礼仪服务礼仪社交礼仪涉外礼仪???第一印象的重要性仪容规范仪表规范仪态规范礼仪规范礼仪规范第一印象的重要性见面的第一印象取决于最初的7秒～2分钟“光环效应”改善你的“磁场”第一印象的重要性仪容仪表规范-男士仪容仪表规范-男士头发：短发并保持干净、整洁。禁：留鬓角。脸部：注意清洁，并经常剃须。并保持口气清新。指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。修饰是向世界展示自身价值的一个标志，修饰是由很多小细节组成的，但是这些细节只有组合在一起才能有良好的效果，如果你真的很重视你自己，那么就在这些细节上下功夫吧。手、牙齿、体味与口气。西装套装西装衬衫的选择领带的选择服装要点服装要点着装规范-男士着装规范-男士要熨烫平整要系好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衣要少装东西饰品的选择饰品的选择皮鞋袜子手表眼镜腰带饰品仪容仪表规范-女士仪容仪表规范-女士发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。女性化妆基本要求：自然无明显痕迹美化不异化颜色协调化妆避人三大禁忌：不带胸针不带耳环不带脚链着装规范-女士着装规范-女士忌过于杂乱忌过于鲜艳忌过于暴露忌过于透视忌过于紧身如何通过衣着给人树立一种干练、值得信赖的职业女性形象，是你现身办公场合取得职业认同的第一步，也许你并未意识到，着装确实是女性最显而易见的速写肖像。女士着装的总体要求总结符合身份扬长避短区分场合（公共—庄重；社交—时尚；休闲—舒适）遵守常规仪态规范仪态规范禁忌：前俯后仰腿脚抖动倚靠坐位双膝间隙过宽双脚呈八字型站姿坐姿仪态规范走姿蹲姿仪态规范基本礼仪基本礼仪称呼介绍距离握手名片交谈电话12称呼称呼种类：行政职务，技术职称，泛尊称禁忌：无称呼，不适当的俗称、简称介绍介绍介绍自己：介绍自己单位、部门、职务、姓名态度要谦虚、热情介绍他人：职位低与职位高的年少的与年长的男性与女性自己公司的人与公司以外的主人与来宾家人与同事介绍集体：个人与集体位低的集体与位高的集体介绍介绍距离也是礼仪—找自己的位置亲密距离（0~45CM)个人或私人距离(45~120CM)社交距离(120~360CM)公共距离(360~750CM)握手握手要求：目视对方面带微笑稍事寒暄少许用力视线向上表现服从与任人摆布。视线水平表现客观和理智。视线向下表现权威感和优越感，握手握手01伸手次序：02男女之间，女士先03长幼之间，长者先04上下级间，上级先，下级屈前相握05迎接客人，主人先06禁忌：07手冷、出汗令人厌烦08忌软绵绵、眼睛不看对方09握手不能出现十字交叉10不要带手套握手11不要抓住女士的手不放12名片名片要求：准备：把名片存放在名片夹内顺序：位低者应先把名片递给尊者递交：站立、双手或右手：忌左手接受：