三级物业管理师练习试题及答案.doc

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三级物业管理师练习试题及答案

1.由于房屋质量方面的问题而导致的投诉,属于C类投诉。

A、正确

B、错误

【正确答案】：B

解析：在投诉分类中，C类投诉通常指的是由于服务问题或态度问题而引发的投诉，这类投诉主要关注于服务过程中的不当行为或态度不佳。而由于房屋质量方面的问题导致的投诉，更多地关联到产品或物质本身的问题，这类投诉一般会被归类为关于产品质量或实物问题的投诉，不属于C类投诉。因此，答案是B，表示该说法错误。

2.物业管理档案内容不包括()。

A、物业权属资料

B、物业运行记录资料

C、物业服务企业