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培训内容Contents01销售代表的含义02需具备的心态/基本能力03需具备的基本素质04个人管理05如何规范自己的一天

01销售代表的含义不负韶华·只争朝夕只要努力·你就是下一个销售冠军

销售代表的含义厂家的代理人销售代表在客户面前所扮演的主要角色销售代表在客户面前要维护企业的利益，这是销售代表存在的理由之一。在和客户沟通的时候，销售代表要按照企业的要求，正确地、讲究技巧地把政策传达给客户，要站在厂家的立场上讲话。企业的坏话竞争对手的坏话同事的坏话企业领导的坏话四“不说”职业操守

销售代表的含义客户的代理人是销售代表在厂家面前所扮演的主要角色。以往的销售只要把货物销售给经销商就可以了，余下的事情，经销商自己做。现在的市场竞争异常激烈，各个厂家都在“掌控终端”，在“助销”。这就使得销售代表要做客户的顾问，帮助客户给零售店铺货，帮助客户促销，培训客户的业务人员等工作。企业客户销售代表和客户结合成为了一个“生态链条”企业和客户是你中有我，我中有你，销售代表在企业代表客户就是理所应当的，甚至被叫做“客户代表”。

销售代表的含义销售代表在工作中代表厂家代表客户代表自己

02需具备的心态/基本能力不负韶华·只争朝夕只要努力·你就是下一个销售冠军

需具备的心态/基本能力真诚态度是决定一个人做事能否成功的基本要求，作为一个销售人员，必须抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，对待同事，只有这样，别人才会尊重你，把你当作朋友。自信心一种力量，首先，要对自己有信心，每天工作开始的时候，都要鼓励自己，我是最优秀的！我是最棒的！信心会使你更有活力。同时，要相信公司，相信公司提供给消费者的是最优秀的产品。有心人要养成勤于思考的习惯，要善于总结销售经验。作为一个销售代表，客户的每一点变化，都要去了解，努力把握每一个细节，做个有心人，不断的提高自己，去开创更精彩的人生。

需具备的心态/基本能力良好的心理素质具有良好的心理素质，才能够面对挫折、不气馁。每一个客户都有不同的背景，也有不同的性格、处世方法，自己受到打击要能够保持平静的心态，要多分析客户，不断调整自己的心态，改进工作方法，使自己能够去面对一切责难。知识面要宽销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道，不同的人所关注的话题和内容是不一样的，只有具备广博的知识，才能与对方有共同话题，才能谈的投机。

需具备的心态/基本能力韧性销售工作实际是很辛苦的，这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性。“吃得苦种苦，方得人上人”。销售工作的一半是用脚跑出来的，要不断的去拜访客户，去协调客户，甚至跟踪消费者提供服务，销售工作绝不是一帆风顺，会遇到很多困难，但要有解决的耐心，要有百折不挠的精神。

需具备的心态/基本能力热情热情是具有感染力的一种情感，他能够带动周围的人去关注某些事情，当你很热情的去和客户交流时，你的客户也会“投之以李，报之以桃”。责任感销售代表的言行举止都代表着你的公司，如果你没有责任感，你的客户也会向你学习，这不但会影响你的销量，也会影响公司的形象。谈判力谈判的过程就是一个说服的过程，就是寻找双方最佳利益结合点的过程。在谈判之前，要搞清楚对方的情况，所谓知己知彼，了解对方的越多，对自己越有利，掌握主动的机会就越多。

03需具备的基本素质不负韶华·只争朝夕只要努力·你就是下一个销售冠军

需具备的基本素质了解销售是什么高度的热忱和服务心非凡的亲和力对产品的十足信心与知识敏锐的洞察力销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。关心客户需求，表现为随时随地地关心他们，提供给客户最好的服务和产品。利用最初的几秒钟尽可能的打动客户，这就需要销员具备非凡的亲和力。熟练掌握自己产品的知识，并相信是最好的。全面掌握竞争对手产品的知识。对当前市场需求有敏锐的观察力和对未来市场需求的发展趋势的预测力。

需具备的基本素质挖掘需求的能力灵活的应变能力较强的语言表达能力熟练的交际能力自我控制能力让潜在需求变成现实需求，让微弱需求变成强烈需求，让无需求变为有需求。善于预测客户在特定环境下和特定时间内的特定需要，以投其所需；能因时、因地、因不同推销对象而选择恰当的词汇和语言技巧。要学会说服、善于倾听、能够与各种性格的人友好相处。良好的心理素质、沉着、冷静，不怕挫折。

需具备的基本素质思想素质要求销售人员要性格外向、自信心强、良好的个性品格。强烈的事业心；高度的责任感；坚强的意志和毅力。文化素质掌握企业方面的知识、产品方面的知识、市场方面的知识、顾客方面的知识、竞争方面的知识。身体素质强健身体是成功销售的基础与前提。心理素质

04个人管理不负韶华·只争朝夕只要努力·你就是下一个销售冠军

个人管理做为销售代表，为了在