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2025年电商平台客服代理分成合同

合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）名称：____________________

乙方（以下简称“乙方”）名称：____________________

鉴于甲方在电商平台运营过程中，需委托乙方提供客服代理服务，以提升客户满意度及平台服务质量，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供客服代理服务事宜，达成如下协议：

一、合同目的

本合同旨在明确甲方与乙方在2025年度内就客服代理服务事宜的权利、义务及分成方式，确保双方合作顺利进行。

二、签订背景

甲方为满足电商平台运营需求，提高客户服务质量，特委托乙方提供客服代理服务。经双方充分沟通，就合作事宜达成一致意见，特订立本合同。

三、合同有效期

本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。合同期满后，如双方无异议，可另行协商续签。

四、服务内容

乙方应按照甲方要求，提供以下客服代理服务：

1.接听客户电话，解答客户疑问；

2.处理客户投诉，协调解决客户问题；

3.收集客户反馈意见，为甲方提供改进建议；

4.负责其他甲方交办的相关工作。

五、分成方式

双方约定，乙方为甲方提供客服代理服务所得收益，按照以下比例进行分成：

1.甲方按月支付乙方基本代理费用；

2.甲方根据乙方实际完成的服务量，按约定比例支付乙方提成。

六、违约责任

1.甲方未按时支付乙方费用的，应向乙方支付滞纳金；

2.乙方未按约定提供服务的，甲方有权解除本合同，并要求乙方承担相应的违约责任。

七、争议解决

双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他

1.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充；

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

主要条款内容：

一、服务内容

1.1乙方应按照甲方提供的服务标准和流程，为甲方电商平台上的用户提供专业的客服服务，包括但不限于产品咨询、订单查询、售后服务、客户投诉处理等。

1.2乙方应确保客服服务的及时性、准确性、友好性和专业性，以满足甲方用户的需求。

1.3乙方需遵守甲方平台的规定和操作规范，不得泄露用户隐私和商业秘密。

二、服务质量标准

2.1乙方提供的服务应达到甲方设定的服务质量标准，包括但不限于响应时间、问题解决率、用户满意度等指标。

2.2乙方应定期对客服团队进行培训，确保其掌握必威体育精装版的产品知识和服务技巧。

2.3甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评估，并根据评估结果提出改进建议。

三、价格支付

3.1甲方应按照合同约定向乙方支付服务费用，包括基本服务费用和根据实际服务量计算的提成。

3.2基本服务费用按照合同约定的金额和支付周期支付。

3.3提成部分根据甲方与乙方约定的提成比例和计算方法进行支付。

3.4甲方应在约定的支付时间内完成支付，逾期支付应向乙方支付滞纳金。

四、必威体育官网网址条款

4.1双方对本合同内容以及涉及的商业秘密负有必威体育官网网址义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2必威体育官网网址期限自合同签订之日起至合同终止后两年。

五、违约责任

5.1任何一方违反本合同约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金。

5.2乙方未达到服务质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，直至达到要求；如整改后仍不达标，甲方有权解除合同。

5.3甲方未按时支付费用，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付滞纳金。

5.4任何一方违反必威体育官网网址义务，导致对方商业秘密泄露，应承担相应的法律责任。

六、争议解决

6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

6.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、合同解除

7.1双方协商一致，可以解除本合同。

7.2发生下列情况之一，任何一方有权解除本合同：

（1）一方严重违反合同约定，经对方催告后仍未改正；

（2）一方丧失履行合同能力，或出现破产、解散等情形；

（3）因不可抗力导致合同无法履行。

八、合同生效及终止

8.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

8.2合同期满或双方协商一致解除合同，合同终止。

九、其他

9.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

9.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1权利：

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供优质的客服代理服务；

（2）甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评估；