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医院互联网医院管理制度1

第一章总则

第一条为了规范我院互联网医院的建设和运营，保障医疗服务质量和信息安全，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》、《互联网医疗服务管理办法》等相关法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我院互联网医院的建设、运营、管理及医疗服务活动。

第三条我院互联网医院应遵循以下原则：

（一）合法性原则。遵守国家法律法规，确保医疗服务活动的合法性。

（二）安全性原则。保障患者隐私和信息安全，确保医疗服务活动的安全性。

（三）便捷性原则。提高医疗服务效率，方便患者就诊。

（四）公益性原则。坚持公益性质，为人民群众提供优质、高效的医疗服务。

第二章互联网医院组织架构

第四条我院成立互联网医院管理领导小组，负责互联网医院的建设、运营和管理工作。

第五条互联网医院管理领导小组由以下成员组成：

（一）组长：院长或副院长。

（二）副组长：相关职能部门负责人。

（三）成员：医务科、信息科、财务科、护理部、药剂科等相关科室负责人。

第六条互联网医院管理领导小组职责：

（一）制定互联网医院发展规划和年度工作计划。

（二）协调解决互联网医院运营过程中的重大问题。

（三）监督互联网医院医疗服务质量和信息安全。

（四）组织对互联网医院进行评估和总结。

第七条互联网医院运营部门负责互联网医院的日常运营管理工作，主要包括：

（一）制定互联网医院运营管理制度。

（二）负责互联网医院平台的建设和维护。

（三）协调各科室开展互联网医疗服务。

（四）组织互联网医院培训和服务质量提升。

第三章互联网医疗服务内容

第八条互联网医疗服务主要包括以下内容：

（一）在线咨询。患者可以通过互联网医院平台，与我院医生进行在线咨询。

（二）预约挂号。患者可以通过互联网医院平台预约我院医生。

（三）在线复诊。患者可以在互联网医院平台上与医生进行在线复诊。

（四）在线开方。医生可以为患者在线开具处方。

（五）在线缴费。患者可以通过互联网医院平台进行在线缴费。

（六）在线配送。药品配送企业根据患者处方，将药品配送到患者家中。

第九条互联网医院医疗服务流程：

（一）患者注册登录互联网医院平台。

（二）患者选择就诊科室和医生。

（三）患者提交就诊信息，包括病情描述、就诊历史等。

（四）医生根据患者信息进行在线咨询或复诊。

（五）医生开具处方。

（六）患者在线缴费。

（七）药品配送企业将药品配送到患者家中。

第四章互联网医院医疗服务质量与安全

第十条互联网医院医疗服务质量与安全要求：

（一）医生资质。互联网医院平台上提供医疗服务的医生应具备相应资质。

（二）咨询质量。医生应认真负责地对待患者咨询，提供准确、专业的医疗服务。

（三）信息安全。互联网医院平台应采取有效措施，保障患者隐私和信息安全。

（四）药品配送。药品配送企业应具备合法资质，确保药品安全、及时送达。

第十一条互联网医院医疗服务质量控制措施：

（一）建立医生评价体系。患者可以对医生的服务质量进行评价，评价结果作为医生考核的依据。

（二）定期开展培训。组织医生进行互联网医疗服务培训，提高医疗服务质量。

（三）设立服务质量监督部门。对互联网医疗服务质量进行监督，及时发现问题并整改。

第十二条互联网医院医疗服务安全措施：

（一）建立信息安全防护体系。采取防火墙、加密等技术手段，防止信息泄露。

（二）建立应急预案。针对可能出现的网络安全事件，制定应急预案。

（三）加强药品配送管理。对药品配送企业进行严格筛选，确保药品安全。

第五章互联网医院财务管理

第十三条互联网医院财务管理要求：

（一）遵守国家财务法律法规，确保财务管理的合法性。

（二）建立完善的财务管理制度，确保财务管理的规范性。

（三）加强成本核算，提高互联网医院经济效益。

第十四条互联网医院财务管理部门职责：

（一）制定互联网医院财务管理制度。

（二）负责互联网医院财务预算和核算。

（三）监督互联网医院财务收支，确保资金安全。

（四）定期进行财务分析，为互联网医院运营决策提供依据。

第六章互联网医院人力资源管理

第十五条互联网医院人力资源管理要求：

（一）建立科学的岗位设置，明确岗位职责。

（二）加强人员培训，提高医疗服务能力。

（三）建立激励和约束机制，激发员工积极性。

第十六条互联网医院人力资源管理部门职责：

（一）制定互联网医院人力资源管理制度。

（二）负责互联网医院人员招聘、培训和考核。

（三）建立员工激励和约束机制。

（四）协调解决互联网医院人力资源问题。

第七章互联网医院市场营销

第十七条互联网医院市场营销要求：

（一）明确互联网医院市场定位，制定市场发展战略。

（二）加强品牌建设，提升互联网医院知名度。

（三）开展线上线下活动，吸引患者就诊。

第十八条互联网医院市场营销部门职责：

（一）制定互