《老年服务礼仪与沟通技巧》精品课件——项目5 老年服务日常沟通技巧.pptx

项目五老年服务日常沟通技巧任务一居家养老服务沟通技巧任务二机构养老服务沟通技巧任务三老年活动服务沟通技巧

1.了解居家养老服务、机构养老服务的概念和类型，并熟悉两种服务的基本内容。2.了解老年活动的概念和类型，熟悉老年服务沟通的常见障碍和影响因素。3.掌握老年活动服务沟通的形式和要求，以及老年活动冲突的作用与类型。知识目标1.能运用所学知识与失独、空巢和独居老年人进行有效沟通。2.能灵活运用沟通技巧提高居家养老和机构养老服务水平，解决各种矛盾、情绪等问题，并确保与老年人家属之间实现高效、顺畅的沟通。3.能激发社区老年人的活动积极性，并能运用所学知识解决老年服务活动中的冲突。技能目标1.树立良好的心态，有效解决养老服务沟通中的问题。2.具有高度的责任心，践行“以人为本”的服务理念，对老年人关心体贴，尊老、敬老、孝老、爱老。素养目标

任务一居家养老服务沟通技巧

一位女士造访了社区居家养老服务中心，她想了解居家养老的相关信息，目的是为她的母亲李奶奶寻找一位能够上门服务的工作人员。经过一系列的详细介绍和沟通后，她决定预约隔天早上9点进行上门探访。隔天上午，9点过五分，居家养老服务中心的工作人员敲响了李奶奶家的门。

1.为什么李奶奶在和居家养老服务中心的工作人员交谈后就不了了之了？老年人具有哪些心理特点和沟通需求?2.工作人员在为居家老年人上门服务过程中，需要掌握哪些日常沟通技巧？15min探访结束，李奶奶说再和女儿商量商量后，此事就不了了之。思考

了解居家养老服务的概念和类型，熟悉其基本内容，同时掌握与老年人，特别是失独、空巢、独居等特殊群体的沟通技巧，以更好地满足老年人的养老需求，提升服务质量。任务分配表班级学生四人一组分组，选出一人担任本组的组长，小组合作在规定时间内完成任务，要求分工明确，并填写任务分配表。班级组名组长学号组员学号具体分工任务目标任务分组

认识居家养老服务一居家养老服务作为一种新兴的社会服务模式，旨在通过多样化的服务形式和内容，为老年人提供全方位、个性化的生活照料和精神慰藉。它涵盖了从日常起居到健康管理的全方位服务，以满足老年人多样化的需求。1.居家养老服务的类型●对象：低保户老年人、城镇“三无”或“五保”老年人、革命“五老人员”、百岁老年人、重点优抚老年人和低收入家庭中生活不能自理或部分不能自理确需帮助的老年人、二级及以上肢体残疾的老年人。●经费来源：政府及志愿者、慈善资助等。无偿服务低偿服务有偿服务●对象：居住地和户籍地均在辖区的60周岁以上的低收入家庭老年人、享受生活费补助且未参保的城镇集体企业退休人员、享受定补的救济对象及60周岁以上的“空巢”老年人。●经费来源：除老年人承担的费用外，其余经费和服务提供来源为社区网络服务单位。●对象：居住在辖区的60周岁以上需要居家养老服务、有经济能力的、以自费的形式购买服务的老年人，也由社区居家养老网络服务单位提供养老服务。●经费来源：自费。

2.居家养老服务的方式居家养老服务的方式主要是上门进行个案服务，主要有以下五种方式：政府购买服务方式社会组织服务方式社区专项服务方式志愿者服务方式邻里互帮互助方式

生活照料服务为老年人提供日托、购物、配餐、送餐、家政服务等一般照料，以及陪护等特殊照料。1康复保健服务包括疾病防治、康复护理、心理卫生、健康教育，为老年人建立健康档案，并开设家庭病床。2法律维权服务为老年人提供法律咨询和法律援助，保障他们的赡养、财产和婚姻等合法权利。3文化及体育健身服务提供知识讲座、书法绘画和图书阅览等服务，满足老年人的文化需求。为老年人提供活动场所和体育健身设施，鼓励他们参与体育锻炼。4精神慰藉服务通过邻里结对、相互关爱等志愿服务形式，为老年人提供精神上的支持和慰藉。5

居家养老服务沟通二居家养老服务作为现代养老体系的重要组成部分，其沟通质量直接关系到老年人的生活质量和心理健康。作为居家养老服务提供者，我们不仅要关注他们的物质需求，更要深入了解他们的心理世界，通过积极沟通来给予他们精神上的支持和关爱。1.失独老年人的服务沟通失独老年人是指那些遵照国家计划生育政策规定只生育一个子女，而该子女由于疾病、意外事故、自杀、自然灾害或犯罪等原因死亡，一方已失去或者双方都已失去生育能力，同时没有意愿再领养子女的老年人。

目前，中国的养老模式主要依赖居家养老，家庭是供养老年人的主要来源。然而，失独老年人无法从成年子女那里得到相应的家庭养老支持。加之“4-2-1”的家庭结构，这些老年人可能还要面临赡养自己父母的巨大责任。因此，失独老年人的家庭经济负担十分沉重。家庭经济状况生活照料状况精神慰藉状况生活照料是养老的重要方面，其中家庭子女发挥着不可替代的作用。然而，由于子女的不幸离世，失独老年人失去了这种传统意义上