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超市客服培训心得（精选13篇）

超市客服培训心得（精选13篇）

超市客服培训心得篇1

我从事超市服务工作的时间不是太长，自身的素养和业务水平离工作的实际要求还有肯定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，乐观的向其他同志请教和学习，能踏实、仔细地做好本职工作，为超市的进展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。

泄下火不行以吗。

第二件事情就是如厕的地方简直就是噩梦，大便都冒出来了，前面的人也不冲水后面的人也不冲水，有时候实在是憋不住了也要去上是吧，只好用各种方法把那些金黄色的东西捅下去，训练了一天就很饿了，但是上了一次厕所以后连饭都不用吃了，我都怀疑是不是培训基地特地把厕所的水阀弄坏的，这样可以省了多少粮食啊。

最终一天培训是考试和会操，当时培训师说过一句话我估量这辈子都不会见面了，那一刻会有一点伤感，也不在这里感慨了，总之顺丰给我留下的印象里面起码这一面是光辉的，当我离开顺丰的时候再拨打曾经在同一个宿舍的兄弟留的电话号码竟然不是关机就是停机，我只能留下一声叹息。

培训结束了，休息了一天之后第二天特地一大早到了点部，很乐观的帮仓管卸车扫枪，我信任每个刚开头进入顺丰的人都是很有责任心的也很勤快的，只不过顺丰真的是一个大染缸，渐渐的在消磨新员工的这种热血，内部员工的纷争，一些不公正的对待，使得那些新员工渐渐厌倦了这些，再不像当时那么不计回报，做事情开头变得斤斤计较，刚来的时候我就常常看到老员工看我像一个傻子，一个人卸一架车的货，没有回报的事情有多少人情愿干呢是吧，呵呵。

那些老员工说做顺丰累，我表面上从来没去附和，但说句实在话的确是很累，不是说身体上的疲乏，心也很累。我看到过一篇也是写收派员的成长的一篇文章我很赞成的。每个收派员最初都是特别有急躁也特别有责任心的，但是有时候收方的确过分了，例如今日早上我有4个大集装包的货物要去送，打电话跟他说你的包裹到了，麻烦下楼拿下吧，结果收方说你立刻送上楼，我等着，我说我这里有许多东西实在是扛不上去，帮下忙理解下，结果说一句你不上楼就立刻投诉你，就把电话挂了，上还是不上，上的话怎么拿这么多东西上去，不拿放在楼下不说全部被偷走，偷走一件就够呛，不过这种也只是欺侮一下那些新员工，后来渐渐了解到了嬉戏规章以后观察这种人就整一次，整到他以后都不发顺丰。

我回去的时候就和师傅说了这件事，他只和我说了一段话，你拿巴枪计提以后要是每个人你都这样迁就他你就是在搞死你自己，不要惯坏那些人。其实我想法是能上就上，假如货不多的状况下也不耽搁时效的状况下，老弱病残例外。其实这里面有一个问题，也就是我之前说的给你一万块钱的区域你都没时间去捡钱，要是你每个都上楼时间确定是来不及，除非是那种办公楼集中的地方，假如是小区你也上楼你就死定了，我只是针对那些没有电梯的小区，顺丰的规定是不管你一班货出仓100个包裹还是10个包裹你都必需2个小时派完，不然就做滞留，要是你没做滞留而且超出2个小时有人打4008催派的话就是时效类，一个催派0.2分的业务分，而且短信直接到地区老总电脑上，催派多了那就不好意思了，比如你10000块的区域那就拆成两半吧，假如还有催派就再拆区，这些都是涉及到钱的问题，所以你上还是不上，顺丰的要求是门到门，手到手服务，一个公司要进展业务总会要牺牲一些员工的利益的，但是假如你真的做到每个都门到门手到手你就等着工资少一半吧。常常会有这种状况消失，怎么办，想方法整到这几个人不发顺丰，不能因为这几块钱让自己的工资少了一半，所以就不停的想方法整，我说了顺丰每个收派员刚开头都是很有责任心和热忱的，但是激情就是被这么消磨掉的，假如你想问不上楼他投诉你怎么办，你就和那个人说没方法货比较多，送完之后再帮你送，拖他2个小时，打电话给客服报备，有多可怜就装多可怜吧，比如申通圆通也发生过这种事，上楼了，下来时候别说货了连车都不见了，还不是自己填。好了当你送完这片区域以后你再去送给他，说一个极端一点的做法，假如实在是很烦，你就打一声电话立刻挂了，要是3分钟之内收方没有给你回电话，直接拿手持终端扫一个滞留(无人接听)，他投诉也没用的，你报备过了也有滞留记录，反正就是想尽方法把这种人从你的区域剔除，只是针对一些散客，那些常常发件的老客户大客户还是要去好好维护的。信任有很多顺丰的收派员是这么想的也做过这样的事情。

其实总裁也不简单，他每定出一条规定等于是同几十万员工在斗智，许多事情不是我们不想做，是每当涉及到金钱时候什么都变了味，我最记得营运主管说过的一句话，营销是实打实的，但是营运是有捷径可以走的。收派员是属于顺丰的