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银行大堂经理年度考核工作总结

银行大堂经理年度考核工作总结1

在充实而繁忙的工作中，我们终于完成了一年的工作任务。随着新年的到来，我们迎来了新的一年。面对即将开始的工作，我深入反思自己的工作表现，找出不足之处，并为更好地完成新的一年的工作奠定了坚实的基础。回顾过去的一年，得益于上级领导的正确指导和各部门同事的支持与帮助，我较好地完成了年度任务，取得了不错的成效。为了确保新一年的工作顺利进行，我根据上级领导的要求，对自己的主要工作情况做出如下总结：

一、年度主要工作情况

自我于从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有一年的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要印象。因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释;当发生突发状况时，及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。

在年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的`各项工作职责，还做好了自身所分管网点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我网点的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热情、大方，主动、规范的服务礼仪去接待客户，并在建设我行良好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意识，负责态度，和良好的工作心态。为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提升自身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时间进行相关专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。

二、各项工作主要业绩

在年度，我们紧密围绕着分行计价指引，推广了贵金属营销活动，如黄金和白银。在过去的一年中，我们开展了多种形式的项目活动，并取得了良好的效果。其中，在春季活动中，我们网点成功完成了黄金销售任务；在八月份与皇城工坊合作的“花好月圆。金喜连连”的巡展中，我们支行在当场就突破了50万元的销售业绩。此外，我们还在去年推出了电子银行产品，特别是手机银行产品，深受客户欢迎。在今年六月份，我们通过在广场社区举办电子银行产品进展活动，新增了269户手机银行用户，有效率达到了81%。在一整年的销售中，我们共新开了2448户银行账户，其中手机银行1639户，网上银行2334户，有效率达到了1360户。在九月份，我们还新制定了一个阶段性考核办法，鼓励员工更积极地营销银行产品。这些努力使我们的网银和手机银行有效率从不到20%提高到了58%和66%，是我们在过去一年工作中的重大突破。

由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计1200余户，使得理财经理的工作压力过大，工作任务超重。我承担分管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工作。截止至今年年末，我分管的贵宾客户共有314户，在一年工作中的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，但是我依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项工作任务。通过我们一年的不懈奋斗。

三、工作中存在的问题

一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。

二是自身在6S管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽误了我行的经营管理实效。此外，在管点文明服务方面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服务，对员工要求没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。

在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实提升自身的管理水平，更好地为客户提供更为优质的服务，为树立我行的良好形象而付出应有贡献。银行大堂经理年度考核工作总结2

作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态。

我从事这个岗位的时间也不算短了，客户纯粹来找茬