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网络设备制造行业技术支持合同

合同编号：__________

甲方（技术支持提供方）：

乙方（技术需求方）：

第一章定义与术语

1.1甲方：指甲乙双方在合同中约定的提供技术支持服务的一方。

1.2乙方：指甲乙双方在合同中约定的需求技术支持服务的一方。

1.3技术支持服务：指甲方根据本合同约定，为乙方提供的技术咨询、技术指导、故障排除等服务。

1.4网络设备：指甲乙双方在合同项下所涉及的乙方拥有的网络设备。

1.5合同期限：指甲乙双方在合同中约定的服务期限。

第二章合同目的与范围

2.1甲方同意在合同期限内，为乙方提供网络设备技术支持服务，以满足乙方在业务运营过程中的技术需求。

2.2本合同的范围包括但不限于以下内容：

2.2.1提供乙方网络设备的技术咨询；

2.2.2为乙方网络设备提供故障排除服务；

2.2.3为乙方网络设备提供定期维护；

2.2.4对乙方网络设备进行升级和优化；

2.2.5为乙方提供技术培训。

第三章技术支持服务内容

3.1甲方应按照乙方的要求，提供以下技术支持服务：

3.1.1乙方在遇到网络设备技术问题时，甲方应在接到乙方通知后1小时内响应，并根据问题性质提供相应的解决方案；

3.1.2甲方应定期对乙方网络设备进行维护，保证设备正常运行；

3.1.3甲方应提供网络设备升级和优化方案，并在乙方同意后进行实施；

3.1.4甲方应为乙方提供技术培训，提高乙方技术人员的技术水平。

第四章服务质量与保障

4.1甲方应保证提供的技术支持服务达到以下质量标准：

4.1.1甲方应保证乙方网络设备的正常运行，降低故障率；

4.1.2甲方应在约定的时间内完成技术支持服务，不得拖延；

4.1.3甲方提供的技术方案应具有可行性、安全性、经济性；

4.1.4甲方应对提供的技术支持服务承担必威体育官网网址义务。

4.2甲方应提供以下服务质量保障措施：

4.2.1甲方应建立完善的技术支持服务流程，保证服务质量；

4.2.2甲方应定期对乙方网络设备进行巡检，发觉潜在问题并及时解决；

4.2.3甲方应建立技术支持服务反馈机制，及时了解乙方需求，优化服务质量；

4.2.4甲方应对技术支持服务人员进行定期培训，提高服务能力。

第五章权利与义务

5.1甲方权利与义务：

5.1.1甲方有权根据本合同约定，向乙方收取技术支持服务费用；

5.1.2甲方应按照约定，为乙方提供技术支持服务；

5.1.3甲方应对提供的技术支持服务承担必威体育官网网址义务；

5.1.4甲方应保证技术支持服务的质量，及时解决乙方提出的问题。

5.2乙方权利与义务：

5.2.1乙方有权要求甲方按照本合同约定提供技术支持服务；

5.2.2乙方应按照约定，向甲方支付技术支持服务费用；

5.2.3乙方应提供必要的资料和设备，以便甲方提供技术支持服务；

5.2.4乙方应对甲方提供的技术支持服务给予配合和支持。

第六章技术支持服务流程

6.1技术支持请求提出

6.1.1乙方在遇到技术支持需求时，应通过书面形式（包括邮件）向甲方提出技术支持请求，详细描述遇到的问题及需求。

6.1.2乙方应保证提供的信息真实、准确、完整，以便甲方能够及时、有效地提供技术支持服务。

6.2技术支持响应

6.2.1甲方应在接到乙方技术支持请求后，根据问题的紧急程度，在2小时内作出响应，确认收到请求并告知乙方预计解决时间。

6.2.2甲方应在响应时间内，提供初步的技术支持方案，并根据乙方反馈进行优化。

6.3技术支持实施

6.3.1甲方应按照技术支持方案，组织人员进行实施，保证服务流程的透明性和及时性。

6.3.2甲方在实施技术支持服务时，应遵循行业标准和最佳实践，保证服务的质量和效率。

6.4技术支持反馈

6.4.1技术支持服务完成后，乙方应对甲方提供的服务进行评价，提出改进意见或建议。

6.4.2甲方应根据乙方的反馈，不断优化服务流程，提高服务质量。

第七章技术支持人员要求

7.1人员资质

7.1.1甲方应保证提供技术支持服务的人员具备相应的资质证书和专业知识。

7.1.2甲方应定期对技术支持人员进行培训和考核，保证其专业能力的持续提升。

7.2服务态度

7.2.1甲方技术支持人员应具备良好的服务意识，对待乙方应以礼貌、耐心、专业的态度进行沟通和问题解决。

7.2.2甲方应建立客户满意度评价体系，对技术支持人员的服务态度进行监督和评价。

7.3工作记录

7.3.1甲方技术支持人员在提供服务过程中，应详细记录服务内容、时间、结果等信息。

7.3.2甲方应建立完整的技术支持服务档案，以备日后查询和审计。

第八章费用与支付

8.1服务费用

8.1.1甲方根据提供服务的内容、复杂程度、时间等因素，向乙方收取合