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工程实施管理制度

一、背景

随着公司的业务开展和实施团队的增加，公司截止当前，集团公司和子公司已有9个实施团队达70人的规模，方案年底实施团队将增至13个左右，人员达100人。因此由于团队和人员数量的增加和跨区域性，公司面临着如何有效的进行工程实施管理的问题。

二、目的

加强软件工程实施管理，确保软件工程按方案顺利实施

为了进一步完善公司工程实施管理运作体系，加强工程实施管理力度，力求工程实施管理者在保证工程质量、工程工期、工程预算的前提下完成工程实施任务，最终达成与用户保持长久合作的关系。因此，在工程实施管理的过程中须牢牢把握住工程实施管理目标和标准工程实施管理流程十分必要。

三、范围

适用于公司所有软件实施人员及参与人员

四、定义

软件实施工程通常包括三大阶段:需求分析阶段、系统选型阶和系统实施阶段；

在系统实施阶段又可细分为工程售前支持阶段、工程准备阶段、工程建设阶段、工程交付阶段、工程持续支持阶段五个主要阶段。而工程实施管理那么围绕整个软件工程实施的全过程，对工程的立项授权、需求分析、软硬件的评估选择，以及系统的实施进行全面的管理和控制。

五、角色与职责

5.1企业管理层

总经理/实施总监的态度决定职能中心和实体应用的效果；规划总体信息化工作安排；调配得力人员，支持工程实施；保证系统贯彻应用到所在职能中心或实体。

5.2工程经理/工程负责人

负责工程具体事务的方案和执行，资源的统一管理和调度。工程经理角色包括“执行者”到“整合者”，即关注细节也纵观全局。实施阶段，工程经理组织每周一次的工程例会，讨论解决工程进程中的各种问题。100％时间保证，控制工程的范围、进度和本钱，有责任要求工程小组其它成员按时完成所分配的任务。

工程经理/工程负责人应该具备的技能：

5.3工程实施小组

工程实施小组成员要抽调各个部门的业务骨干，起到先锋的作用。主要工作是领导和协调与工程相关的各项工作。工程小组成员的原有工作负荷须重新安排，确保有充足的时间参与工程的实施工作。

实施工程成员应该具备的技能：

六、工程实施流程与工作

6.1工程实施流程

工程实施流程阶段

1，工程售前支持阶段；

2，工程准备阶段

3，工程建设阶段

4，工程交付阶段

5，工程持续支持阶段

工程实施流程图

6.1.2工程实施阶段所需

1，工程售前阶段：协助售前人员进行相关的项售前支持，包括软件演示和相

关问题需求收集。

2，工程准备阶段：确定工程经理、工程内部交接、组建双方工程组、准备工程工作环境、制定实施主方案、工程启动会。

3，工程建设阶段：测试环境的部署与培训工作、深入的业务需求调研、需求分析与应用方案设计、正式环境的部署与相关测试、相关业务数据准备、相关客户化操作手册准备、运行制度建立。

4，工程交付阶段：建立客户内部支持体系、最终用户培训、静态数据切换、用户权限规划与分配、系统正式上线、验收材料准备。

5，工程持续支持阶段：工程验收、工程交接〔人员撤离〕、系统上线后的持续支持。

七、工程实施管理标准

1，仔细反复阅读体会工程的合同条款，明确工程合同条款规定的各项责任和义务，确认用户的具体目标和约束条件，以保证工程实施方案的顺利实现。

2，工程组成员应该和用户一起确认工程目标的优先次序和关键性的要求，以及实现这些目标、关键的制约条件。确认用户哪些需求是无法满足的，及时与用户进行沟通协商，力争获得一致的意见。

3，工程实施过程中，应将工程每月的实施进展情况和存在的问题及时通报用户负责人和工程实施经理，从用户的反应中了解体会到用户对工程的要求，并以此来对工程实施方案进行相应的调整，而实施方案的调整也应通知用户负责人、工程实施经理和工程组各成员。

4，一般情况售前负责工程合同的预付款回笼，只有当合同的预付款到公司帐户后，公司领导才同意下达实施任务书给工程实施部门；如发生特殊情况，需要售前负责人签署书面意见交工程实施部后，方可以在无预付款的条件下执行合同内容。

5，工程实施经理是工程合同的执行总负责人；因此，假设工程实施协调上出现问题，工程实施经理有不可推卸的责任。

6，在公司的授权范围内，工程实施经理作为实施公司工程合同目标的责任人，代表公司处理工程中非技术性问题时会与用户产生对接关系，在此过程中，工程组各相关部门应积极配合工程实施经理完成此项工作。

7，工程实施过程中，各类验收文件必须根据工程合同进行编写，并由工程实施经理组织有关人员做好工程验收的准备工作。

8，工程实施经理有义务对工程实施过程中所产生的实施文档进行整理的工作并递交公司归档。

9，工程实施经理委派工程实施组到用