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去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》
营销配合物业服务方案
（一、二期营销部）
目录
一、销售现场概况
二、客户对服务需求的分析
三、服务方针
四、拟采取的服务模式
五、服务项目
六、配合销售服务人员架构
七、服务内容
八、岗位设置及人员安排
九、各岗位人员任职资格要求
十、服务人员行为规范及规范用语
十一、服务程序及要求
十二、人员招聘计划
十三、工作人员生活用房
十四、销售期培训工作计划
十五、费用
子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》
通过物业服务公司的销售配合服务活动，营造出一种良好销售环境。针对新贵华城销售
期的服务目标是：“整洁、有序、方便、温馨、体贴入微，体现专业化的服务水平，并让客户
有极大的被尊重感。”
一、销售现场概况
室内面积：平方米
材料（地面、墙面和洗手间）：瓷砖
销售现场入口：靠南湖路
样板房数量面积：（第三期未开启）
停车场：新贵华城第一、二期、南湖路划线。
三、服务方针
每一位员工必须对所有服务对象（客户）提供真诚的服务；
要将每一项微小的服务工作都做到完善；
能随时准备好为服务对象（客户）提供专业、规范的服务；
要精心创造出使服务对象（客户）能感受到的热情、体贴的服务余围；让每一位
客户时刻都有尊贵的感受。
高境界的服务就是要兢兢业业、细致入微的做好每一件小事，因此，在服务上我们不过
多的考虑不实用的服务项目，而是把重点放在将现有的服务项目做好、做精，以真诚的态度、
专业的技术、用心去服务来打动客户。
四、拟采取的服务模式
对前期销售服务将采取服务与咨询相结合的模式进行。
1、服务
根据不同的时间、场合确定不同的服务侧重点，采取主动服务、少干扰服务、及时服务等
方式为客户提供服务。
客户在不同的时间、场合所需的服务侧重点不同，如：
进入现场时--希望得到明确的指引使其顺利到达目的地；
现场洽谈时一希望专心致志听取介绍或谈条件，不希望中途被过多打扰；参观样板
房时一经过的区域整洁、安全，能快捷的到达目的（未开放）离开销售现场时一得
到象业主一样的尊重；
根据客户需求的重点，服务的提供有所不同；
客户进入现场时，要以主动式服务为主，如主动指引其停车、指引往售
操千曲尔后晓声，观千剑尔后识器。——刘勰
楼现场的路径；接待人员主动为客户开门、主动引导入场座、询问并奉上饮品；
为带小孩的客户主动提供儿童托管理服务，方便客户看楼和洽谈；
客户进行洽谈时，要多观察，少主动服务，以免过多的打扰洽谈，此时更多的是等
待服务，但要保证接到指令时能及时进行；
样板房内（
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