物业管理岗位培训教案(必威体育精装版).pptxVIP

物业管理岗位培训教案(必威体育精装版)

contents

目录

物业管理概述

物业管理法律法规

物业服务与收费

物业设施设备管理

物业安全与卫生管理

客户关系管理

总结与展望

01

物业管理概述

物业管理的定义：物业管理是指对房地产项目进行全面、系统、专业的管理，包括房屋、设施设备的维护、保养、修缮、改造以及环境、安全等方面的管理，确保物业的正常运行和使用。

物业管理的职责

制定并执行物业管理规章制度；

负责房屋及设施设备的日常维护和保养；

协调处理业主、租户之间的纠纷和问题；

管理物业费用，确保费用合理使用；

组织开展社区文化活动，提高居民生活质量。

1

2

3

通过专业的物业管理，可以确保房屋及设施设备的正常运行，提高使用效率，延长使用寿命。

保障房地产项目的正常运行

优质的物业管理可以为居民提供舒适、安全、便捷的居住环境，提高居民生活质量。

提升居民生活质量

物业管理涉及到社会各个方面，如安全、环境等，通过有效的管理可以维护社会稳定和和谐。

维护社会稳定

智能化管理

绿色环保

社区化服务

专业化人才

随着科技的发展，物业管理将越来越智能化，如智能安防、智能家居等，提高管理效率和质量。

物业管理将更加注重社区化服务，如社区文化活动、便民服务等，增强居民的归属感和满意度。

环保意识的提高将推动物业管理向绿色环保方向发展，如绿化环境、节能减排等。

物业管理行业对专业化人才的需求将越来越高，需要具备丰富的专业知识和实践经验。

02

物业管理法律法规

物业管理的定义和性质

01

物业管理是指对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。物业管理具有服务性、专业性、管理性等特点。

物业管理法律法规的体系结构

02

我国物业管理法律法规体系主要由宪法、法律、行政法规、地方性法规、部门规章等构成。其中，《物业管理条例》是物业管理领域的基本法规。

物业管理法律法规的作用

03

物业管理法律法规对于规范物业管理行为、维护业主和物业服务企业的合法权益、促进和谐社区建设具有重要作用。

物业管理合同的概念和特征

物业管理合同是业主与物业服务企业之间就物业服务事项、服务质量、服务费用等达成的协议。它具有双务性、有偿性、诺成性等特征。

物业管理合同的主要内容

物业管理合同的主要内容包括物业服务事项、服务质量标准、服务费用及支付方式、双方的权利义务、违约责任等。

物业管理合同的签订和履行

业主与物业服务企业应当签订书面的物业管理合同，并按照合同约定履行各自的义务。在合同履行过程中，双方应当遵循诚实信用原则，积极履行合同义务，维护对方的合法权益。

业主委员会是业主大会的执行机构，负责召集业主大会会议、执行业主大会的决定和决议、监督管理规约的实施等职责。同时，业主委员会还具有代表业主与物业服务企业签订物业服务合同等权利。

物业管理公司是依法设立、具有相应资质和从事物业服务的企业法人。它负责提供物业服务、维护物业安全、处理物业投诉等职责。同时，物业管理公司还具有收取物业服务费用等权利。

业主委员会与物业管理公司应当建立协作机制，共同维护社区秩序和公共利益。业主委员会应当监督物业服务企业履行物业服务合同约定的义务，对物业服务企业的违法行为可以向有关部门投诉或举报。同时，物业服务企业也应当接受业主委员会的监督，积极改进服务质量，提高服务水平。

业主委员会的职责和权利

物业管理公司的职责和权利

业主委员会与物业管理公司的协作与监督

03

物业服务与收费

包括房屋维修、设备维护、保洁、绿化、安保等。

物业服务的内容

根据物业类型、业主需求等因素，制定并执行相应的服务标准，如设备维护周期、保洁频次等。

物业服务标准

按照服务内容、服务质量、服务成本等因素，合理确定收费标准，确保公平、公正、合理。

可以采取包干制、酬金制等方式，具体方式由物业服务合同约定。

收费方式

收费原则

纠纷原因

主要包括服务质量不达标、乱收费、不透明收费等。

处理方式

首先通过协商解决，如无法协商，可以请相关部门进行调解或者通过法律途径解决。同时，物业公司应建立健全的投诉处理机制，及时响应并处理业主的投诉。

04

物业设施设备管理

根据功能和使用性质，将设施设备分为房屋建筑、供配电系统、给排水系统、空调系统、电梯系统、消防系统、安防系统等类别。

设施设备的分类

建立设施设备档案，制定设施设备运行、维护、保养等管理制度和操作规程，确保设施设备正常运行，延长使用寿命。

管理要求

维修流程

接到报修后，及时响应并派工处理，维修完成后进行验收并记录维修情况。

保养计划

根据设施设备的使用情况和保养要求，制定定期保养计划，对设施设备进行清洁、润滑、紧固等保养工作，确保设施设备处于良好状态。

根据设施设备的使用年限和技术状况，制定更新计划，及时更换老化、损坏严重的设施设备