2025年《汽车售后服务管理》试题 .pdfVIP

百川东到海，何时复西归?少壮不努力，老大徒伤悲。——汉乐府

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《汽车售后服务流程》复习题

一、名词解释20

1、5S管理:

2、4S:

3、首保：

4、售后服务：

5、流程图:

二、填空题20

1、汽车售后服务流程接待前的准备包括：个人、、现场

环境卫生。

2、汽车售后服务流程交车服务流程：1、通知服务顾问准备交车2、服务顾问内部交车3、通

知顾客，约定交车4、5、制作结算单6、向顾客说明有关注意事项7、

8、服务顾问陪同顾客结帐9、。

3、首保后的定期保养，其材料和工时费用由承担。

4、汽车售后服服务顾问与车间主管交接服务顾问将车辆开至待修区（等待维

修），、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。

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百学须先立志。——朱熹

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5、迎接顾客：（1），并引导顾客停车。（2）使用标准问候语言。（3）恰当称

呼顾客。（4）注意接待顺序。

6、预约的好处有减少客户，更好的为用户提供全面的服务，提高用户满意度、均化

每日工作量，避免特约店内人员和设备过度疲劳，合理安排，提高工作效率，确保特约

店服务收益。

7、自我介绍内容包括三个内容：、和职务,要训练有素，一气呵成。

8、名片使用的讲究，一般放在专用名片包里，或放在西装，不能乱放。

9、维修业务接待过程中要求做到快速的，避免用户等待，及时提供专业周到的服务，

赢得用户的安心和信赖。

10、三件套的使用是、座椅套和脚垫纸。

三、单项选择题40

1.不属于汽车售后服务质量检查的项目是（）

A.自检B.互检C.质检D.抽检

2.不属于目前我国汽车维修制度的是（）

A.定期检测B.强制维护C.视情修理D.定期拆装

3.汽车售后服务流程不是接待前的准备工作是（）

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长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

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A、服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。

B、准备好必要的表单、工具、材料。

C、环境维护及清洁现场。

D、确认顾客的来意。

4.电话回访一般在（）回访。

A.当天内B.3天内C.一周内D.一个月内

5.机动车必须投保的险种是（）

A.车损险B.第三者责C.交强险D.车上人员责任险

6.现代汽车服务的界定标志是（）

A.满足客户需求，实现客户满意B.汽车服务系统的整合C.信息技术D.可持续发展

7.接待问诊\诊断过程中哪个不对（）