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消费心理学全套课件

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•消费心理学概述

CONTENTS•消费者的心理过程

•消费者的个性心理特征

目录•社会文化对消费者心理的影响

•商品因素与消费者心理

•营销策略与消费者心理

•消费者心理的新趋势与挑战

CHAPTER

01

消费心理学概述

消费心理学的定义与研究对象

定义

消费心理学是研究消费者在购买、使

用商品和接受服务过程中的心理活动

和行为规律的学科。

研究对象

主要研究消费者在购买、使用商品和

接受服务过程中的心理现象，包括消

费者的需求、动机、态度、感知、学

习、记忆、情感等。

消费心理学的历史与发展

010203

萌芽阶段形成阶段发展阶段

20世纪初，心理学开始应20世纪50年代，消费心理20世纪70年代至今，消费

用于商业领域，研究消费学开始形成独立的学科体心理学不断发展和完善，

者行为。系。研究领域不断扩展，研究

方法不断创新。

消费心理学的研究方法

观察法调查法

通过观察消费者的行为、表情、语言等来通过问卷调查、访谈调查等方式收集消费

研究消费者的心理活动和行为规律。者的意见、态度、偏好等信息，研究消费

者的心理特征和行为习惯。

实验法案例分析法

通过控制实验条件，观察不同条件下消费通过分析典型消费案例，探讨消费者心理

者的心理反应和行为表现，研究消费者心和行为的一般规律和特殊现象。

理和行为的影响因素和机制。

CHAPTER

02

消费者的心理过程

消费者的认知过程

感知觉思维

消费者对商品的第一印象，主要通过消费者对商品进行分析、比较、评价

视觉、触觉、嗅觉等感官体验形成。的过程，是购买决策的重要环节。

记忆

消费者对过去经验的回顾，对商品的

品牌、质量、价格等有长期记忆。

消费者的情感过程

需要与动机情绪与情感态度与偏好

消费者购买商品的内在驱消费者对