沟通协调_原创精品文档.pptxVIP

沟通协调

沟通协调基本概念

沟通技巧与方法

团队协作中沟通协调应用

上下级间沟通协调要点

跨部门沟通协调实践分享

提升个人沟通协调能力途径

contents

目

录

沟通协调基本概念

01

沟通定义

沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

协调定义

协调是指管理者从实现组织的总体目标出发，依据正确的政策、原则和工作计划，运用恰当的方式方法，及时排除各种障碍，理顺各方面关系，以促进组织机构正常运转和工作平衡发展的一种管理职能。

沟通与协调关系

沟通与协调相互依存、相互促进。有效的沟通是协调的前提和基础，而良好的协调又能促进更有效的沟通。

提高工作效率

增强团队凝聚力

促进决策科学化

缓解矛盾冲突

通过沟通与协调，可以明确工作目标和任务，避免重复劳动和资源浪费，从而提高工作效率。

有效的沟通与协调可以使决策者更全面地了解相关信息和各方意见，从而做出更科学、更合理的决策。

沟通与协调有助于增进团队成员之间的相互了解和信任，增强团队凝聚力和向心力。

通过沟通与协调，可以及时发现和解决工作中的矛盾和问题，避免矛盾激化和冲突升级。

误区一

认为沟通与协调是领导的事，与自己无关。解决方法：树立正确的沟通与协调意识，认识到沟通与协调是每个人都需要掌握的基本技能。

只注重表达自己的意见，忽视倾听他人的想法。解决方法：学会倾听和尊重他人的意见，在全面考虑后做出决策。

认为沟通与协调就是传达信息，无需注重方式和技巧。解决方法：掌握有效的沟通与协调方式和技巧，如换位思考、积极反馈等，以提高沟通与协调的效果。

遇到矛盾和问题时采取回避或推诿的态度。解决方法：勇于面对矛盾和问题，积极寻求解决之道，以建设性的态度促进工作的顺利开展。

误区二

误区三

误区四

沟通技巧与方法

02

在沟通过程中，全神贯注地倾听对方的观点和意见，不打断或插话。

有效倾听

理解对方

反馈确认

通过倾听对方的语气、语调、表情和肢体语言，理解对方的真实意图和情感。

在倾听完对方的观点后，用自己的话复述一遍，确认是否理解正确，并鼓励对方继续表达。

03

02

01

在表达时，尽量用简洁明了的语言，避免冗长和复杂的句子结构。

简明扼要

在描述问题或提出建议时，尽可能具体明确，以便对方能够准确理解。

明确具体

按照一定的逻辑顺序组织语言，使表达更加有条理和易于理解。

逻辑清晰

使用开放式问题引导对方表达更多信息，如“你觉得怎么样？”、“你有什么想法吗？”。

开放式提问

在对方表达完观点后，用确认式问题确认对方的意图和情感，如“你是说……吗？”、“你感到……是吗？”。

确认式提问

在对方表达观点或情感时，给予积极的回应，如点头、微笑、鼓励等，以营造良好的沟通氛围。

积极回应

在回应对方的问题或建议时，提出建设性的反馈和建议，以帮助对方更好地解决问题或改进方案。

建设性反馈

团队协作中沟通协调应用

03

明确团队目标

确保每个成员都清楚团队的整体目标和个人的角色定位。

合理分配任务

根据成员的技能和经验，合理分配工作任务，确保资源得到充分利用。

明确职责边界

避免工作重叠和职责不清，提高工作效率和团队成员的责任感。

03

强化团队凝聚力

组织团队活动，增进成员之间的了解和友谊，提高团队凝聚力。

01

倡导开放、包容的氛围

鼓励团队成员积极表达意见，尊重不同观点，形成多元化、包容性的团队氛围。

02

建立信任关系

通过坦诚沟通、互相支持、共同解决问题等方式，建立团队成员之间的信任关系。

倾听与理解

认真倾听对方的观点和诉求，站在对方的角度理解问题，寻求共识和解决方案。

积极面对冲突

不回避、不扩大冲突，以积极、理性的态度处理团队内部矛盾。

寻求第三方协助

在必要时，引入第三方协调者或专家，协助解决团队内部冲突。

上下级间沟通协调要点

04

1

2

3

对上级保持礼貌和尊重，理解他们在组织中的角色和经验。

尊重上级的职位和经验

对于上级的指示和决策，要认真执行，确保工作顺利进行。

服从上级的合理安排

明确自己的职责范围，不擅自做出超越职权的决策或行动。

不越权行事

跨部门沟通协调实践分享

05

对各部门职责进行详细梳理，明确各部门的核心业务、辅助业务及相互之间的关系。

梳理各部门职责

在每个部门中指定专门的接口人，负责与其他部门进行沟通协调。

确定接口人

将各部门职责以清单形式进行呈现，确保各部门对自身的职责有清晰的认识。

制定职责清单

搭建信息共享平台

利用企业内部网络或第三方协作工具，搭建信息共享平台，方便各部门实时获取相关信息。

建立问题反馈渠道，确保各部门在遇到问题时能够及时将问题反馈给相关部门。

明确问题反馈渠道

针对跨部门问题，制定详细的问题解决流程，包括问题受理、分析、解决、反馈等环节。

制定问题解决流程

针对复杂或重大问题，设