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医院会议记录表格

会议主题：全面提升医疗服务质量与患者满意度

会议时间：2021年10月15日上午9:0012:00

会议地点：医院多功能厅

主持人：李院长

参会人员：各部门负责人、护士长、全体医生及护士代表

会议记录：

一、会议议程

1.李院长致开幕词

李院长对本次会议的召开表示欢迎，强调全面提升医疗服务质量和患者满意度的重要性，并要求各部门认真落实会议内容。

2.各部门负责人汇报工作情况

（1）医务科：张科长

张科长汇报了医务科近期工作情况，主要包括：

制定并完善医疗管理制度，提高医疗服务质量；

加强医疗安全培训，提高医护人员安全意识；

加强医疗质量监控，确保医疗质量持续改进。

（2）护理部：王主任

王主任汇报了护理部近期工作情况，主要包括：

加强护理人员培训，提高护理水平；

完善护理管理制度，确保患者安全；

开展护理技术创新，提高护理服务质量。

（3）药剂科：刘科长

刘科长汇报了药剂科近期工作情况，主要包括：

严格药品采购、储存、发放流程，确保患者用药安全；

加强药品质量管理，提高药品供应保障能力；

开展合理用药宣传，提高患者用药意识。

（4）后勤保障部：陈科长

陈科长汇报了后勤保障部近期工作情况，主要包括：

加强医院环境卫生管理，提高患者就医环境；

完善设施设备维护保养制度，确保设备正常运行；

提高食堂服务质量，保障医护人员及患者用餐需求。

3.医院感染管理科汇报工作情况

感染管理科：赵科长

赵科长汇报了感染管理科近期工作情况，主要包括：

加强医院感染防控工作，降低感染风险；

开展感染知识培训，提高医护人员防控意识；

定期检查、监测感染情况，及时整改。

4.讨论全面提升医疗服务质量和患者满意度措施

（1）优化就诊流程，提高就诊效率

设立预约挂号、在线咨询等便捷服务；

合理配置医疗资源，减少患者等待时间；

加强导诊服务，提高患者就医体验。

（2）提升医疗服务质量

加强医护人员培训，提高业务水平；

落实医疗制度，确保医疗安全；

开展医疗技术创新，提高治疗效果。

（3）关注患者需求，提高患者满意度

加强医患沟通，了解患者需求；

提高医疗服务态度，尊重患者权益；

定期收集患者意见，持续改进医疗服务。

5.会议总结

李院长对本次会议进行总结，强调各部门要按照会议要求，认真落实各项工作，全面提升医疗服务质量和患者满意度。

二、会议记录内容（详细）

1.李院长致开幕词

李院长表示，全面提升医疗服务质量和患者满意度是医院发展的重要任务，要求全体医护人员提高认识，积极参与，确保会议取得实效。

2.各部门负责人汇报工作情况

（1）医务科：张科长

张科长详细汇报了医务科近期工作情况，包括以下方面：

制定了《医疗质量管理手册》，明确了各项医疗管理制度；

组织开展了医疗安全培训，共有200人次参加；

加强了医疗质量监控，对30个病例进行了质量评估。

（2）护理部：王主任

王主任详细汇报了护理部近期工作情况，包括以下方面：

组织开展了护理人员培训，共有150人次参加；

完善了《护理管理制度》，明确了各项护理工作要求；

开展了护理技术创新，如无痛注射、快速康复护理等。

（3）药剂科：刘科长

刘科长详细汇报了药剂科近期工作情况，包括以下方面：

严格药品采购流程，确保药品质量；

加强药品质量管理，对1000余种药品进行了质量检查；

开展合理用药宣传，发放宣传资料1000份。

（4）后勤保障部：陈科长

陈科长详细汇报了后勤保障部近期工作情况，包括以下方面：

加强医院环境卫生管理，每日进行环境卫生检查；

完善设施设备维护保养制度，对200余台设备进行了维护保养；

提高食堂服务质量，每日供应3000余份餐食。

3.医院感染管理科汇报工作情况

赵科长详细汇报了感染管理科近期工作情况，包括以下方面：

开展医院感染防控工作，对1000余个病例进行了感染监测；

组织感染知识培训，共有200人次参加；

定期检查感染情况，对存在的问题及时整改。

4.讨论全面提升医疗服务质量和患者满意度措施

（1）优化就诊流程，提高就诊效率

设立预约挂号、在线咨询等便捷服务，减少患者排队等待时间；

合理配置医疗资源，确保患者就诊需求得到满足；

加强导诊服务，提高患者就医体验。

（2）提升医疗服务质量

加强医护人员培训，提高业务水平，开展新技术、新项目；

落实医疗制度，确保医疗安全，降低医疗纠纷；

开展医疗技术创新，提高治疗效果。

（3）关注患者需求，提高患者满意度

加强医患沟通，了解患者需求，提高医疗服务态度；

尊重患者权益，保障患者隐私，提高患者满意度；

定期收集患者意见，持续改进医疗服务。

5.会议总结

李院长对本次会议进行总结，强调各部门要认真落实会议内容，全面