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《员工职业化素质》
6【】
在您的酒店企业中，是否常常看见如下场景：
员工或管理者缺乏基本职业素养，职业形象不佳，不懂得基本的职业规范；
员工或管理者在工作中相互扯互推违，不愿意承担责任；
员工或管理者缺乏基本的工作方法和技巧，工作效率低下；
员工或管理者不和上司、同事、下属沟通，导致工作常做；
员工或管理者总是觉得别人对自己，导致消极怠工，缺乏工作积极性；
员工或管理者常常把自己的错误归罪于他人，不断抱怨，导致团队凝聚力下降；
员工、管理者、之间关系不和谐，不懂得感激，跳槽频频，心态出现问题……
企业在充满竞争的市场环境下，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的
【课程介绍】
管理者为了保持企业的持续健康发展，开始关注于企业员工的能力与素质的培养。
同时，一个成功的企业也需要拥有一支高素质的职业化的团队作为保证，在全球服务竞
争愈演愈烈的今天，职业化已经成为企业打造竞争力的有力。
人，是企业的关键，提高员工的素质是企业发展的关键。对于任何一个企业和团队来
说，战略非常重要，执行力更重要，但是如果管理者和员工，缺乏职业化素养，那么战略
和执行力都无从谈起。
有的人每天愁眉苦脸，讨厌手中所做的工作，视其为惩罚，于是他的人生就是一场漫长
难熬的苦役……
有的人每天喜喜，热爱他所做的一切，视其为享受，于是，他的生命就是一支悠扬
动听的歌谣……
今天你的员工正用哪一张面孔在面对工作、同事、顾客？他们能够做到快乐工作吗？
阳光快乐的工作是一种于已于人于公司都有益的职业态度，是一种高效的工作状态，更
是一种通往成功的捷径与方法。员工的笑容会他们的上司、同事与顾客……
【课程对象】酒店企业全体人员
实例列举、角色扮演、情景模拟、案例分析、小组讨论、故事游戏、互动、
【授课方式】
、激励音乐
内外兼修，让员工在服务工作中充分展示自己的职业素质、
【课程特色】理论和实践相结合，简单、易懂、实用、实效
突出听、看、角色扮演等体验环节，充分激发学员学习
【课程目标】
充分认识职业化的重要性。
建立良好的职业化。
掌握职业化工作方法。
提升团队成员综合素养，提高整体工作效率。
【内容大纲】
第一部分：酒店职业化塑造的基础
一、酒店职业化基础
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