《老年服务礼仪与沟通技巧》精品课件——项目6 与“特殊”老年人的沟通.pptx

项目六与“特殊”老年人的沟通任务一与急危重症老年人的沟通任务二与耳聋老年人的沟通任务三与失智老年人的沟通任务四与失能老年人的沟通任务五与临终老年人的沟通任务六与有心理障碍老年人的沟通

1.了解“特殊”老年人的相关概念。2.熟悉“特殊”老年人的心理特征及相关疾病特征。3.掌握与“特殊”老年人有效沟通的方法。知识目标1.能够与“特殊”老年人建立良好沟通关系，使其配合照护工作。2.能够学会并运用与“特殊”老年人的沟通技巧。3.通过及时有效的沟通，缓解“特殊”老年人的心理压力，帮助其轻松愉快地度过老年期。技能目标1.充分尊重老年人，具有沟通的意识和谦虚柔和的态度，保持积极心态应对突发状况。2.具有较强的人际沟通能力和严谨的工作态度，在沟通过程中保持耐心、细心、爱心和责任心，形成良好的职业道德。3.反思沟通中的实际经验，与小组成员分享经验，以团队协作的形式巩固沟通的相关知识和技能。素养目标

与急危重症老年人的沟通任务一

夏大爷，一位69岁的建筑工人，患有慢性阻塞性肺疾病。一年前由于无人照顾，他选择入住养老机构。夏大爷有着近30年的吸烟历史，每天一包烟。过去的十年里，他反复出现咳嗽和咳痰的症状。两年前，他开始出现活动后气急的情况，并逐渐加重，偶尔还伴有喘息、厌食和胸闷等症状。最近，夏大爷的咳嗽症状明显加重，在发作时伴有呼吸困难和口唇发紫，即使在休息时也无法得到缓解，只能采取端坐卧位来稍微缓解不适。由于这些症状的影响，夏大爷的精神状态较差，情绪起伏不定，同时，他的身体也变得消瘦。当养老机构的服务人员在照护夏大爷时，他经常表现出不配合，饭菜只吃一点点，和其交流也不愿开口，表现出烦躁、焦虑、恐惧的情绪。针对夏大爷烦躁、焦虑等心理问题，作为老年服务人员该如何对其进行沟通，才能帮助他缓解心理上的压力，稳定情绪？思考

了解急危重病的基本概念及急危重症老年人的心理特点，能够学会并运用与急危重症老年人的沟通技巧，缓解急危重症老年人的心理压力，具有足够的同理心与耐心，有利于老年人的治疗和康复。任务分配表班级学生四人一组分组，选出一人担任本组的组长，小组合作在规定时间内完成任务，要求分工明确，并填写任务分配表。班级组名组长学号组员学号具体分工任务目标任务分组

急危重症老年人一急危重症是医学领域中的一个重要术语，它指的是那些病情紧急且极具危险性的疾病状态。这类疾病要求立即进行医疗干预，因为延误治疗很可能导致患者身体遭受严重损害，甚至直接威胁到生命安全。为应对此类紧急情况，综合医院特别设立了急诊室和重症观察治疗区（即“ICU”），这些区域装备了尖端的医疗设备，并由专业的医护团队值守，旨在为重症患者提供全面、高效的特别护理与精准治疗。当老年人罹患急危重症时，其病情往往更为严重，且治疗周期相对较长。此外，老年患者的病情往往变化迅速，这不仅增加了治疗的难度，还容易导致他们产生焦虑、恐惧等不良心理反应。这些心理因素的存在，可能会进一步影响治疗的效果和患者的预后恢复。因此，在对待急危重症的老年患者时，除了及时、有效的医疗救治外，还需要关注他们的心理健康，提供必要的心理支持和干预。

目前，为了提供更专业、更个性、更系统、更科学化的医疗性沟通体系，要求对重大医疗救治患者建立治疗性沟通系统（therapeuticcommunicationsystem，TCS）。这是目前医疗界提出的新理念，也是一种比较全面、有效的沟通工作模式。TCS是指在临床治疗与护理中，建立以医护人员为主导，以患者及其家属为主体，开展以关系性沟通（relationshipcommunication，RC）（一般性沟通，以此建立彼此信任的治疗性关系）为基础，以评估性沟通（assessmentcommunication，AC）（医护人员应用专业及专业相关知识评估和检测患者的生理、心理、社会、环境适应问题以及患者对想要疾病诊疗与护理的态度、认知和行为问题，探索其产生的原因，寻求解决问题所需的资源）为核心，以治疗性沟通（therapenticcommunication，TC）（根据轻重缓急及患者的需求，筛选出相关问题并应用可利用资源给予解决）为实质的双向沟通，最终实现帮助患者及其家属寻求自助或他助，建立良好的社会支持系统、积极应对疾病、减轻痛苦、恢复健康的目的。当然，简单的治疗中，可以简化其中的一些沟通。知识广角治疗性沟通系统

项目内容关系性沟通评估性沟通治疗性沟通目的与目标实现知人、知事、知因等，并建立彼此信任的治疗关系发现并确认患者现存或潜在的系列问题及其原因与需求，确定治疗性沟通的主题围绕主题，针对患者存在的问题，以及产生的原因与需求，解决患者在诊疗与护理中存在的态度、认知与行为问题主要内容主要是人口学信息、社会文化背景与爱好、人格特征等内容同关