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云计算服务提供商维护合同

合同编号：__________

甲方（服务提供商）：________________

地址：_____________________________

联系方式：__________________________

电子邮箱：__________________________

乙方（客户）：______________________

地址：_____________________________

联系方式：__________________________

电子邮箱：__________________________

第一章定义与术语

1.1本合同中的下列术语具有以下含义：

1.1.1“服务”指的是甲方为乙方提供的云计算服务，包括但不限于服务器托管、数据存储、网络接入、应用部署等。

1.1.2“服务期限”指的是本合同所规定的服务提供时间。

1.1.3“服务费用”指的是乙方为获得本合同项下的服务所支付的费用。

1.1.4“故障”指的是由于甲方原因导致的服务中断、异常或功能下降。

第二章服务内容与范围

2.1甲方应按照本合同约定的服务内容、范围和质量标准为乙方提供云计算服务。

2.2服务内容包括：

2.2.1提供服务器托管服务，包括硬件设备、网络带宽、安全防护等。

2.2.2提供数据存储服务，包括数据备份、恢复、迁移等。

2.2.3提供网络接入服务，保证乙方业务数据的传输安全、稳定。

2.2.4提供应用部署服务，协助乙方完成应用的安装、调试和运行。

2.3甲方应保证服务的正常运行，及时响应乙方的服务请求，并按照乙方的要求提供技术支持。

第三章服务期限与费用

3.1本合同的服务期限为____年，自双方签署之日起计算。

3.2乙方应在服务期限开始前支付服务费用，支付方式为______。

3.3乙方在服务期限内如需终止服务，应提前____个月书面通知甲方，并按照甲方提供的退费政策办理退款手续。

第四章维护与故障处理

4.1甲方应保证服务的正常运行，对发生的故障及时进行修复。

4.2甲方应在故障发生后的____小时内响应，并在____小时内提供解决方案。

4.3甲方应定期对服务进行维护和升级，保证服务的稳定性和安全性。

4.4乙方在发觉故障时，应及时通知甲方，甲方应在收到通知后的____小时内进行修复。

第五章必威体育官网网址与信息安全

5.1双方在履行本合同过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格必威体育官网网址。

5.2甲方应采取必要的安全措施，保护乙方的数据安全和隐私。

5.3乙方应保证其使用甲方服务过程中，不从事任何违法活动，不侵犯他人合法权益。

5.4双方应对涉及本合同的任何争议和纠纷必威体育官网网址，未经对方同意不得向第三方披露。

第六章数据管理与备份

6.1甲方应保证乙方数据的完整性和安全性，对存储在甲方服务器上的数据进行定期备份。

6.2甲方应提供以下备份服务：

6.2.1每日增量备份，保留最近30天的数据备份记录。

6.2.2每周全量备份，保留最近12周的数据备份记录。

6.2.3每月全量备份，保留最近6个月的数据备份记录。

6.3甲方应在备份完成后向乙方提供备份完成确认，并保证备份数据能够在必要时迅速恢复。

6.4乙方应定期检查备份数据的完整性和可用性，并在发觉问题时及时通知甲方。

第七章服务质量保证

7.1甲方应保证服务的可用性达到99.9%以上。

7.2甲方应保证服务的响应时间不超过____秒。

7.3甲方应提供24小时在线客户服务，保证乙方在遇到问题时能够及时得到支持。

7.4若甲方未能达到上述服务质量标准，应按照本合同第十二章的约定承担违约责任。

第八章服务的变更与升级

8.1乙方如需对服务内容进行变更或升级，应提前向甲方提出书面申请。

8.2甲方应在收到乙方的申请后____个工作日内，根据变更或升级的复杂程度和资源需求，向乙方提供变更或升级方案及报价。

8.3双方就变更或升级方案达成一致后，应签署书面协议，明确变更或升级的具体内容、时间表和费用。

8.4甲方在进行服务变更或升级时，应保证不影响乙方的正常业务运营。

第九章违约责任

9.1若甲方未能按照本合同约定提供约定的服务，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的违约责任。

9.2若乙方未能按照本合同约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并要求乙方支付违约金。

9.3双方应严格遵守本合同的约定，如一方违反合同，另一方有权要求违约方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。

第十章争议解决

10.1双方在履行本合同过程中发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。

10.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至____仲裁委员会进行仲