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护患沟通技巧在眼科门诊护理中的应用

刘俊玲雷明英（通讯作者）

重庆市黔江中心医院眼科，重庆409000

摘要：目的：研究在眼科门诊护理工作中应用护患沟通技巧的临床价值。方法：本篇文章中筛选在我院门诊进行治疗的患者

60例，根据随机数字表法将所有患者分成两组，每组人数为30例，对照组采用常规护理管理，观察组开展护患沟通技巧管

理，详细对比最终两组护理管理效果。结果：同最终对照组数据比较发现，观察组护理管理质量和患者依从性均得到显著提

高，发生的护理投诉率及护理风险事件均较少，患者在门诊平均候诊时间较短，最终患者给予护理满意度的评分也较高（P

＜0.05）。结论：对眼科门诊护理工作及时开展护患沟通技巧，能够进一步提升护理管理质量，减少护理投诉及风险事件的发

生。

关键词：护患沟通技巧；眼科门诊；护理工作；价值研究

中图分类号：R473.72文献标识码：A

眼部由于暴露在外面，比较容易被外部因素所影响，在我院眼科门诊接受治疗的患者60例，将所有患者分

所以眼科疾病种类较多，在治疗过程中，用药治疗比较成观察组与对照组各有30例，观察组有16例男和14

复杂，护理工作量较大，因此容易出现问题，影响眼科例女；对照组中男女患者各有17例、13例。

护理效果。眼睛为视觉器官，一旦出现问题或出现疾病，1.2方法

不仅会影响患者的生活质量，而且出现不良心理，甚至对照组采取常规护理管理；观察组则开展护患沟

产生心理疾病。因此，在对患者进行眼部护理治疗过程通技巧干预，（1）风险评估：护理人员要对眼科门诊

中，一体化护理干预是十分重要的。眼部护理操作通常日常中常接触的患者类型、常发生的护理不良事件以

较为复杂，护理操作难度较大，导致护理人员将护理重及存在的危险因素进行分析评估，结合临床经验，制

心放在了护理操作上，使心理护理和健康教育被忽视。定出合理的人性化服务干预计划；（2）护理培训：同

因此，加强针对性护理干预，对提高眼部护理效果，提时要加强门诊护理人员的岗位培训，提升护理人员对

高患者满意度是十分重要的。眼科门诊专业性强，患者门诊护理相关知识以及护理要点的掌握度、日常护理

流量大，来此就诊的患者除眼部病症突出外，多数合并应变能力、与患者的沟通能力以及岗位责任意识。使

全身病理症状，部分还伴有心理障碍，因此患者容易出现护理人员能够为患者提供更加优质的人性化护理服务；

各种不良情绪。而眼科门诊患者以老年人及儿童居多，多（3）优化护理流程：门诊导诊护士要加强日常巡视力

存在视觉异常，比较容易导致跌倒、撞伤等意外发生。为度，要将患者的需求作为护理工作出发点，在工作中

患者提供安全、满意的医疗服务是医院面临的迫切而现实要以患者为中心的护理理念多角度考虑问题，将护理

的课题。患者等候期间，护理人员耐心、热情地与患者沟中不合理的流程及时进行整改优化，在门诊各重要环

通交流，了解患者病情，掌握其心理状态，向患者介绍就节要做到专人专管，以便最大限度缩短患者在门诊就

诊流程和科室环境，对于患者提出的疾病方面的问题，认诊时间。（4）强化服务态度：护士要用简单易懂的语

真予以解答，就诊后，为患者发放健康宣传手册，加强用言耐心对患者介绍就诊的整个过程以及相关注意事项，

药、饮食、生活起居方面的指导，重点强调擅自停药和改并随时解答患者提出的各项疑问。针对存在焦虑情绪

变用药剂量的风险，同时嘱咐患者注意复查，提高患者治的患者要及时做好安抚工作，为患者耐心讲解就诊各

疗依从性。向患者介绍跌倒的危害和预防措施，强化患者