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2024在线教育平台技术支持合同

合同编号：__________

甲方（技术支持方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

乙方（在线教育平台方）：

公司名称：__________

地址：__________

联系方式：__________

地址：__________

第一章合同总则

1.1合同主体

1.1.1甲方为一家专业的技术支持公司，拥有为在线教育平台提供技术支持的能力和经验。

1.1.2乙方为一家在线教育平台，需要甲方提供技术支持以保障平台稳定运行。

1.2合同目的

1.2.1本合同旨在明确甲乙双方在技术支持方面的权利、义务和责任。

1.2.2甲方应按照本合同约定，为乙方提供优质、高效的技术支持服务。

1.3合同期限

1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。

1.3.2合同期满后，双方如无异议，可协商续签合同。

第二章技术支持服务内容

2.1技术支持范围

2.1.1甲方为乙方提供以下技术支持服务：

a)平台系统维护；

b)平台故障排查与修复；

c)平台功能优化；

d)平台安全防护；

e)其他双方约定的事项。

2.2技术支持标准

2.2.1甲方应按照行业标准和国家相关规定，为乙方提供符合要求的技术支持服务。

2.2.2甲方应保证技术支持服务的及时性、有效性，保证乙方平台稳定运行。

第三章技术支持费用

3.1费用构成

3.1.1技术支持费用包括：人工费、差旅费、材料费等。

3.1.2双方应按照合同约定的费用构成，计算技术支持费用。

3.2费用支付

3.2.1乙方应在合同约定的付款期限内，按照实际发生的技术支持费用支付给甲方。

3.2.2甲方应向乙方开具正规发票，作为费用支付的凭证。

第四章违约责任

4.1甲方违约责任

4.1.1甲方未按照约定提供技术支持服务，导致乙方平台无法正常运行的，应承担违约责任。

4.1.2甲方违反合同约定，泄露乙方商业秘密的，应承担违约责任。

4.2乙方违约责任

4.2.1乙方未按照约定支付技术支持费用的，应承担违约责任。

4.2.2乙方违反合同约定，导致甲方无法正常提供技术支持服务的，应承担违约责任。

第五章争议解决

5.1争议解决方式

5.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。

5.2争议解决期间

5.2.1在争议解决期间，双方应继续履行合同约定的义务，不得擅自中断技术支持服务。

第六章技术支持服务流程

6.1技术支持申请

6.1.1乙方在遇到技术问题时，应及时向甲方提出技术支持申请。

6.1.2技术支持申请应包含问题描述、故障现象、发生时间等相关信息。

6.2技术支持响应

6.2.1甲方在收到乙方技术支持申请后，应在____小时内作出响应。

6.2.2甲方应根据问题严重程度，安排合适的技术人员提供支持。

6.3技术支持实施

6.3.1甲方技术人员应在约定的时间内到达乙方现场或通过远程方式提供技术支持。

6.3.2甲方技术人员应认真记录故障原因、处理过程及结果，并及时向乙方反馈。

6.4技术支持验收

6.4.1乙方应在技术支持服务完成后，对甲方的服务进行验收。

6.4.2验收合格后，乙方应签署验收报告，作为甲方服务质量的评价依据。

第七章技术支持服务标准

7.1服务质量标准

7.1.1甲方应保证技术支持服务符合以下标准：

a)响应时间不超过____小时；

b)故障处理率不低于____%；

c)用户满意度不低于____%。

7.2技术支持人员资质

7.2.1甲方技术人员应具备以下资质：

a)具备相关专业技术职称；

b)具备丰富的实际操作经验；

c)通过甲方内部培训考核。

7.3技术支持设备要求

7.3.1甲方技术人员使用的设备应满足以下要求：

a)设备功能稳定，满足技术支持需求；

b)设备安全可靠，防止数据泄露；

c)设备维护良好，保证正常运行。

第八章技术支持服务变更

8.1服务内容变更

8.1.1双方协商一致，可以变更技术支持服务内容。

8.1.2服务内容变更后，双方应签订补充协议，明确变更事项。

8.2服务范围变更

8.2.1双方协商一致，可以变更技术支持服务范围。

8.2.2服务范围变更后，双方应签订补充协议，明确变更事项。

8.3服务费用变更

8.3.1服务内容或范围变更，可能导致服务费用变更。

8.3.2双方应按照变更后的服务内容或范围，协商确定新的服务费用。

第九章商业秘密与知识产权

9.1商业秘密保护