2025年消费者咨询业务试题库及答案(真题版) .pdfVIP

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

2025年消费者咨询业务试题库及答案（通用版）

—、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题

目要求的选项）

淘小宝下单之后发现自己的收货地址选错了，这个时候他可以

申请修改吗？

A.在【买家已付款】的状态下，可以申请一次修改地址

B.在【卖家已发货】的状态下，可以申请一次修改地址

C.在任何状态下都可以申请修改地址，没有限制

D.在任何状态下都不支持修改地址

参考答案：A

淘小宝需要修改淘宝绑定手机，以下操作步奏正确的是？

A.1、点击“我的淘宝”一右上角“设置”2、点击“账户与安

全”--“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行“修改手机

号”操作；4、若原手机号码不可用，可在页面点击“手机不可

用”

B.1、点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2、设置页面

点击“设置”--“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行

“修改手机号”操作；4、若原手机号码不可用，也可通过以上

操作完成修改；

C.1、点击“我的淘宝”一右上角“账户与安全”2、设置页面

点击“设置”--“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行

“修改手机号”操作；4、若原手机号码不可用，可在页面点击

“手机不可用”

臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

D.1、点击“我的淘宝”一右上角“设置”2、设置页面点击

“账户与安全”--“手机号码”3、修改手机时按页面提示进行

“修改手机号”

参考答案：A

出现纠纷小二介入后，从凭证审核开始，淘宝一般会在多久时

间内介入核实？

A.立刻给出回复

B.24小时

C.48小时

D.72小时

参考答案：C

预售商品A.定金50元，尾款消费者需支付250元，商品支持

天猫跨店满减每满300减50元，假设该消费者没有购买其他商

品，购买这件商品一共花了多少钱？

A.300

B.250

C.200

D.150

参考答案：B

在芭芭农场有哪几种玩法？

A.种果树和集阳光

B.施肥和浇水

去留无意，闲看庭前花开花落；宠辱不惊，漫随天外云卷云舒。——《幽窗小记》

C.施肥和集阳光

D.浇水和种树

参考答案：A

怎么才能玩签到红包？

A.强制参加

B.付费参加

C.系统随机邀约

D.找到入口直接参加

参考答案：C

关于表面不一致，以下描述正确的是？

A.商家在发布商品或服务时，有疵未披露等情形；

B.收到的商品违反质量法的法律法规；

C.签收的商品无法通过肉眼判断，有（功能、功效）等问题；

D.签收商品，凭肉眼即可判断交易商品存在破损、少件、空包

等情形；

参考答案：D

关于签到红包退款说法正确是？

A.签到红包在有效期内退回可用

B.签到红包在有效期外退回可用

C.签到红包不管是在有效内还是有效期外退回都无法用

参考答案：A

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

领取到的签到红包可以在哪里使用？

A.支付宝里使用

B.闲鱼下单使用

C.天猫国际下