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全国企业员工全面质量管理知识竞赛答案
一、单项选择题共（70道）
1若把质量管理看作一种持续的过程,那么质量筹划、质量控制和质量改善就构成了这一
过程最重要日勺三个阶段，国际著名质量专家A（）将其称为质量管理三部曲。
A朱兰
B戴明
C石川馨
D休哈特
2根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将重要质量特性分为必须
质量特性、•元质量特性和魅力质量特性。那些充足提供会使人满意,但不充足提供也不会
使人不满意的I质量特性是指（C）。
A一元质量特性
B必须质量特性
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