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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

电大天堂【市场营销学】形考作业一：

一、名词解释

1、市场营销：是个人或组织通过创造并同他人或组织交换产品和价值以获得其所需所

欲之物的一种社会过程。

2、多角化增长：也称多角化经营，多元化、多样化增长，即企业尽量增加经营的产品

种类和品种，使自己的特长得以充分发挥，人、财、物资源得以充分利用，且减少风险，

提高整体效益。

3、市场营销环境：泛指一切影响、制约企业营销活动的最普遍的因素。市场营销环境

可分为总体环境与个体环境两部分。

4、消费者行为：指消费者为满足其个人或家庭生活需要而发生的购买商品的决策或行

动。

5、相关群体：指能够直接或间接影响一个人的态度、行为或价值观的团休。既包括社

会的、经济的团体，也包括职业的团体。

二、判断正误

1、×2、×3、√4、×5、√6、×7、√8、√9、×10、√

三、单项选择

勿以恶小而为之，勿以善小而不为。——刘备

1、B2、A3、B4、D5、A6、A7、A8、D9、B10、A

四、多项选择

1、ABC2、AD3、AD4、BCD5、ACE

五、简答题

1、新旧两类营销观念的区别何在？（P14）

答：（1）企业营销活动的出发点不同。（2）企业销售活动的方式、方法不同。（3）营

销活动的着眼点不同。

2、企业市场营销管理过程包括哪些步骤？（P33）

答：包括五个步骤（1）企业市场机会分析；（2）研究与选择目标市场；（3）制定战

略性市场营销计划；（4）规划与执行市场营销策略；（5）实施与控制市场营销活动。

3、简述企业分析其经济环境应从哪几个方面入手？（P51）

答：从六个方面入手：（1）经济发展状况；（2）人口与收入，包括人口密度国民收入

人均国民生产总值、个人收入等；（3）消费状况，包括消费结构恩格尔系数等；（4）消费

者的储蓄与信贷；（5）与企业营销活动有关的其他行业状况；（6）物质环境状况。

4、同样是购买计算机，生产者市场和消费者在需求和购买行为上有哪些区别？

饭疏食，饮水，曲肱而枕之，乐亦在其中矣。不义而富且贵，于我如浮云。——《论语》

答：生产者为生产经营而买，需求受社会影响较大。实行专业性采购，购买类型包括

直接续购、修正重购和新购三种。购买决策过程，包括确认需求等8个阶段。

消费者购买是为了满足个人或家庭的需要，购买类型包括经常性购买、选择性购买和

探究性购买三种。购买过程包括确认需求、寻求信息、估价比较决定购买和购后评价四个

阶段。

六、案例分析题

答案：

1.迪斯尼公司的错误有：

①对欧洲市场与美国及日本市场间环境差异缺乏足够的认识。

借用文章中的语言“就因为他们是迪斯尼，他们就一定能成功!”这种盲目自大的态度

蒙敝了管理者的双眼，使他们在建立欧洲迪斯尼之前缺乏对整个欧洲市场从政治、经济、

文化到环境、法律等各个方面系统的调研。而且，对美国迪斯尼无论从园内布局设置到整

体经营管理体制的完全效仿，使得欧洲迪斯尼对欧洲游客缺乏吸引力，最终走到了一发不

可收拾的地步。

②缺乏对国内外迪斯尼乐园的整体管理控制。

对任何一个跨国经营的公司而言，如何协调好各子(分)公司间的活动显得尤为重要。

不可否认，欧洲迪斯尼的自我经营有助于增强其市场反应能力，但缺乏对各个迪斯尼的整

体管理协调，造成了迪斯尼内部美国与欧洲迪斯尼