《电子商务基础》(第2版)-课后习题答案(与书内附录中相同,2025年10月更精品.pdfVIP

士不可以不弘毅，任重而道远。仁以为己任，不亦重乎?死而后已，不亦远乎?——《论语》

《电子商务基础》（第2版）人民邮电出版社，白东蕊主编

课后习题答案

（注：本答案为参考答案，仅供参考）

第一章电子商务概述

一、重点概念

电子商务:电子商务是指利用互联网及现代通信技术进行任何形式的商务运作、管理或信息

交换。它包括企业内部的协调与沟通、企业之间的合作及网上交易三方面的内容。

O2O:O2O（OnlinetoOffline）模式称为线上购买、线下消费，即将线下商务的机会与互联

网结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。

客户关系管理:企业为了提高核心竞争力，以客户为中心，利用相应的信息技术及互联网技

术改进对客户服务的水平，提高客户的满意度与忠诚度，进而提高企业盈利能力的一种管理理念。

客户关系管理可能是一种管理理念，也可能是一个软件系统。

供应链管理：是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到

最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起，进行产品制造、转运、

分销及销售的管理方法。

MIS：即管理信息系统，指的是企业最大限度地利用现代计算机、网络及通信技术，加强企

业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查和了解，建立正

确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提

高企业的管理水平和经济效益。

全渠道零售：全渠道零售是线下实体渠道、线上电子商城渠道、移动端应用渠道等的结合，

全线融合同步发展。

企业资源计划：是指建立在信息技术基础上，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管

理平台。ERP把客户需要和企业内部生产活动及供应商资源整合在一起，为企业决策层提供解

决如何降低产品成本、提高作业效率、资金的运营情况等一系列问题的方法。

二、单项选择题

1-5DBBBA6-7CC

三、多项选择题

1.ABC2.AD3.ABC4.ABCF、C

四、复习思考题

1．电子商务系统的基本组成中，每个要素的功能是什么？

答：电子商务系统的基本组成要素有电子商务网络系统、供应方和需求方、认证机构、物流

中心、网上银行、电子商务服务商等。

1）电子商务网络系统

电子商务网络系统包括互联网（internet）、内联网（intranet）和外联网（extranet）。互联网

是电子商务的基础，是商务、业务信息传送的载体；内联网是企业内部商务活动的场所；外联网

是企业与企业，以及企业与个人进行商务活动的纽带。

2）供应方和需求方

供应方和需求方统称为电子商务用户，可分为个人用户和企业用户。个人用户使用个人计算

机（PC）、个人数字助理（PDA）等接入互联网；企业用户建立企业内联网、外联网和企业管理

英雄者，胸怀大志，腹有良策，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志者也。——《三国演义》

信息系统，对人力、财力、物力、供应、销售、储存进行科学管理。企业利用互联网发布产品信

息、接受订单等，如需要在网上进行销售等商务活动，还要借助电子报关、电子纳税、电子支付

系统与海关、税务局、银行进行有关商务、业务的处理。

3)认证机构

认证机构（CA）是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方

能互相确认