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互联网医院服务评价指标评价方法

定性指标评价方法见表A.1，定量指标评价方法见表A.2。

定性指标评价方法

基本指标

指标内容

评价方法

评价结果

机构资质

是否具备互联网医院执业资格

查看《医疗机构执业许可证》是否在有效期内

口是口否

人员资质

开展互联网诊疗服务的医师、护师、药师是否具备相应执业资质

查看《医师资格证书》《医师执业证书》《执业药师证书》《护士执业证书》

口是口否

诊疗科目

开设的诊疗科目是否与申报诊疗科目相一致且满足申报条件

查看互联网医院信息系统数据、《医疗机构执业许可证》、人员资质等相关材料

口是口否

诊疗活动

是否对首诊患者开展互联网诊疗活动

查看互联网医院信息系统数据

口是口否

低龄儿童(6岁以下)开具互联网儿童用药处方时，患儿是否有监护人和相关专业医师陪伴

查看互联网医院信息系统数据

口是口否

是否开具\t/item/%E4%BA%92%E8%81%94%E7%BD%91%E5%8C%BB%E9%99%A2%E7%AE%A1%E7%90%86%E5%8A%9E%E6%B3%95%EF%BC%88%E8%AF%95%E8%A1%8C%EF%BC%89/_blank麻醉药品、精神类药品处方以及其他用药风险较高、有其他特殊管理规定的药品处方

查看互联网医院信息系统数据

口是口否

是否为医师购买医疗责任险

查看医疗责任险协议

口是口否

是否执行患者知情同意制度

查看互联网医院信息系统数据

口是口否

信息安全

互联网医院信息系统是否实施第三级信息安全等级保护

查看互联网医院信息系统三级等保测评报告是否在有效期内

口是口否

是否为提供互联网诊疗服务的人员建立电子签名认证

查看电子签名证书

口是口否

其他

是否向互联网诊疗服务监管平台上传数据

查看互联网医院信息系统数据及监管平台数据

口是口否

其他重大违法、违规事件，造成严重后果、情节严重等事项

查看相关材料

口是口否

定量指标评价方法

一级指标

二级指标

评价内容

分值

评价方法

指标说明

开展业务

服务内容

图文咨询

2

查看互联网医院信息系统，图文记录

考察上年度开展服务内容，分项计分

视频问诊

2

查看互联网医院信息系统，视频记录

复诊续方

2

查看互联网医院信息系统处方笺，病历记录，医师CA签名

药师审方

2

查看互联网医院信息系统审方记录，药师CA签名

药品配送

2

查看互联网医院信息系统快递配送记录

运营情况

图文咨询工作量

10～1000人次得1分；

1001～3000人次得2分；

3001～5000人次3分；

5001～10000人次4分；

10000人次以上5分

5

查看互联网医院信息系统数据

考察上年度开展服务量，按档计分，不重复计算

视频问诊工作量

10～200人次得1分；

201～500人次得2分；

501～1000人次3分；

1001～2000人次4分；

2000人次以上5分

5

查看互联网医院信息系统数据

复诊续方工作量

10～200人次得1分；

201～500人次得2分；

501～1000人次3分；

1001～2000人次4分；

2000人次以上5分

5

查看互联网医院信息系统数据

药师审方量

10～200人次得1分；

201～500人次得2分；

501～1000人次3分；

1001～2000人次4分；

2000人次以上5分

5

查看互联网医院信息系统数据

处方配送工作量

10～200人次得1分；

201～500人次得2分；

501～1000人次3分；

1001～2000人次4分；

2000人次以上5分

5

查看互联网医院信息系统数据

质量监督

工单处理情况

信息安全监管工单处理率

4

信息安全监管工单处理率=已处理工单/本项全部工单×100%：

处理率≥80%，得4分；

60%≤处理率＜80%,得2分；

处理率＜60%，得0分

查看互联网诊疗服务监管平台数据，随机抽查三个月的工单处理情况，分项计分

在线处方监管工单处理率

4

在线处方监管工单处理率=已处理工单/本项全部工单×100%：

处理率≥80%，得4分；

60%≤处理率＜80%,得2分；

处理率＜60%，得0分

诊疗科目监管处理率

4

诊疗科目监管工单处理率=已处理工单/本项全部工单×100%：

处理率≥80%，得4分；

60%≤处理率＜80%,得2分；

处理率＜60%，得0分

执业人员资质监管处理率

4

执业人员资质监管工单处理率=已处理工单/本项全部工单×100%：

处理率≥80%，得4分；

60%≤处理率＜80%,得2分；

处理率＜60%，得0分

诊疗内容监管处理率

4

诊疗内容监管工单处理率=已处理工单/本项全部工单×100%：

处理率≥80%，得4分；

60%≤处理率＜80%,得2分；

处理率＜60%，得