创新思维 课件 第四章 第三节 访谈研究：倾听人们没有说出来的话.pdf

创新思维

innovativethinking

第四章理解创新中的

信息获取

Chapter03

任务三访谈研究：倾听

人们没有说出来的话

•访谈的概念

•访谈的形式

•访谈提问的方法

•访谈的原则

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本章导读

深入到用户的使用环境中，才

能够挖掘未被表达未被满足的潜

在问题与真实需求。创新者要学

习人类学家，从研究人类的行为

开始。与具体的人接触，聆听和

观察，获得切身体验，让我们基

于真实的场景与信息而获得创新

的发想。

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任务目标

访谈是除了观察以外最常见的调研方法。通过向人们所面临的难题，当中学习到更多的东西，

帮助我们的团队能够更进一步地思考，需要我们规划一场访谈，然后运用此计划与人们讨论他

们所关注的议题。仔细聆听团队成员在访谈过程中发现的问题，确定困扰人们问题背后更深层

次的原因。

【知识目标】【能力目标】【素质目标】

1.理解什么是创新行动中1.深入访谈获取深层次的1.培育并践行社会主义核心

的访谈理解价值观

2.了解访谈的不同形式2.熟练运用提问工具进行2.以人为本的科学发展观

3.掌握提问的方式深度访谈3.树立服务社会、服务地方

4.掌握访谈的基本工具的理想信念

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知识探究

一、访谈的概念

访谈是获取信息的一个常用方法，就是与

用户通过直接交流，挖掘需求而进行的对话。

看似容易，却需要长时间的训练才能熟练掌握。

访谈会从用户的基本情况入手，先了解用户的

基本信息，为后续深入挖掘做预热和铺垫，进

入正题后，开放性的问题，让用户充分自我表

达，最后逐步收敛，聚焦于问题的核心，了解

问题背后的原因，简单来说就是要从浅至深、

由表及里。

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知识探究

二、访谈的形式

1、单个访谈

主要不是问，而是让客户多讲了解他

们对主题的见解问题阻力难点痛点等，让

客户站在他们的角度出发，谈谈他们的日

常活动，亲身体验等，从而发现自己如何

做才能满足他们的需求，发现客户的需求

与客户地提供的服务之间的差距，从而发

现矛盾的根源。

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知识探究

二、访谈的形式

2、群体访谈

就是访问者邀请若干被访者，通过集

体座谈的方式了解社会情况或研究社会问

题的调查方法。群体访谈法是一种了解情

况快、工作效率高的调查方法，但对访问

者组织会议能力的要求很高。另外，它也

不适应调查某些涉及必威体育官网网址、隐私、敏感性