DB5118T 5.5-2024雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定 第5部分：交通服务场所.pdf

DB5118/T5.5—2024

雅安市“金熊猫”旅游服务质量等级划分与评定

第5部分：旅游交通服务场所

1范围

本文件规定了雅安市旅游交通服务场所的规范性引用文件、术语和定义、总体要求、等级划分及标志、

等级划分评定组织。

本文件适用于雅安市正式营业的旅游交通服务场所。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文

件。

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.2公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号

GB/T10001.9公共信息图形符号第9部分：无障碍设施符号

GB/T18973旅游厕所质量要求与评定

DB51/T2798公路旅游标志设置规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1旅游交通服务场所sitesfortourismtransportservices

在交通沿线为过往游客提供停车、如厕、休息、餐饮、购物、加油加气、车辆维修、住宿等综合服务

功能的场所。包括各级高速公路及国省干线公路服务区、服务站、停车区、公路沿线所设的驿站、观景台、

自驾车营地等。

3.2雅安地方文化Yaanlocalculture

雅安地方文化是指在雅安市行政区划范围内，经过长期历史积淀形成的具有鲜明地域特色的文化形

态，包括但不限于茶文化、熊猫文化、汉文化、民俗文化、民族文化、红色文化等，以及相关的物质文化

和非物质文化遗产。

4总体要求

4.1基本要求

4.1.1应坚持社会主义核心价值观，诚信经营。

4.1.2应符合治安、消防、卫生、环境保护、安全等有关要求。

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4.1.3应坚持绿色发展理念，落实低碳节能、绿色环保、垃圾分类等相关要求。

4.1.4应坚持文旅深度融合发展，弘扬地方特色文化，发挥文化传播窗口作用。

4.2安全管理

4.2.1制度管理：制定企业管理制度和标准，明确各项工作管理职责和要求，确保企业的良性运行。

4.2.2安全管理：建立健全安全管理制度，配备必要的安全设施和人员，制定应对各类突发事故（包括

交通安全、火灾、自然灾害、建筑物和设备设施事故、公共卫生、社会治安事件等）的应急预案，并定期

演练。

4.2.3巡查维护：有完备的设备设施运行、巡检与维护记录；相关服务规范、管理规范和操作程序等规

章制度，应适时更新。

4.2.4卫生管理：定期消毒和消杀虫害，员工持有效健康证上岗，建立完善的卫生管理制度并有效落实。

4.2.5投诉处理：设立顾客投诉渠道，确保投诉处理及时、公正、有效，维护顾客权益。

4.3设施设备

4.3.1基础设施：建筑物结构完好，功能布局合理，包含停车场、便利店、餐厅、旅游咨询、加油加气

等区域，区域内公共标志清晰、方便使用。

4.3.2安全设施：各功能分区设置闭路电视安全监控系统，配置基本急救用品。

4.3.3卫生设施：厕所等卫生设施应数量充足、布局合理，保持清洁卫生，符合相关卫生标准。

4.3.4照明设施：照明设施齐全，有应急照明设施，有畅通的消防通道。

4.3.5信息化设施：场所内应具备宽带网络、移动信号覆盖、WIFI信号覆盖等信息化设施，提供便捷的

在线预订或支付等服务。

4.4服务质量

4.4.1服务规范：建立健全管理规范和操作程序等规章制度，并适时更新。员工应遵守服务规范，执行

操作程序，确保服务质量。

4.4.2特殊人群服务：应为特殊人士（如母婴、残障人士等）提供必要的服务。

4.4.3商品管理：所售商品价格明码标价，品质合格。

4.4.4环境维护：加强环境卫生管理，保持空气清新、环境整洁，为顾客提供舒适的驻留环境。

4.4.5顾客满意度：应关注顾客需求，重视顾客体验，建立顾客意见收集、反馈和服务质量持续改进机

制。

5等级划分及标志

5.1等级划分

5.1.1“金熊猫”旅游服务质量等级划分，在第4章总体要求基础上，分