T CCUA 027—2024 政府网站内容监测服务提供方服务质量评价.pdf

ICS35.240．01

CCSL79

CCUA

中国计算机用户协会团体标准

T/CCUA027—2024

政府网站内容监测服务提供方服务质量评

价

Evaluationofservicequalityofgovernmentwebsitecontentmonitoringservice

providers

2024-04-10发布2024-05-10实施

中国计算机用户协会发布

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务质量模型1

5评价细则2

常规内容监测服务能力2

专项内容监测服务能力2

监测服务组织能力2

用户附加的监测服务能力2

6评价参数及权重3

7评价过程3

评价发起3

数据采集4

参数确定4

结果计算4

评价结论4

评价报告4

附录A（规范性）政府网站内容监测服务提供方服务质量评价表5

附录B（规范性）政府网站内容监测服务提供方服务质量评价报告10

参考文献11

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由中国计算机用户协会提出并归口。

本文件起草单位：中国计算机用户协会政务信息化分会、农业农村部网站运行处、上海星鸟网络科

技有限公司、北京中帧四方资讯有限公司、国研数字科技（北京）有限公司。

本文件主要起草人：杜维成、石跃军、姚琴、王岚生、赵进延、张保印、张泯泯、王美霞、金雯、

杨春英、江婷、李轩、陈海宙、范全利、周如娅、黄晶、李凤英、张蕊、贾小利、江培峰、朱修阳、郁

跃伟、张志俊、李经、马思伟、彭维民、赵凤娟、于丽丽。

政府网站内容监测服务提供方服务质量评价

1范围

本文件主要规定了对政府网站内容监测服务的提供方服务质量模型、评价细则、评价参数及权重和

评价过程。

本文件适用于政府网站管理者对政府网站内容监测服务提供方服务质量的评价或自身对网站内容

监测质量的评价，也可用于政府网站内容监测服务提供方对监测服务质量的自评价，或用于第三方机构

对政府网站内容监测服务提供方的服务质量的评价。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

政府网站governmentalwebsite

各级人民政府及其部门、派出机构和承担行政职能的事业单位在互联网上开办的，具备信息发布、

解读回应、办事服务和互动交流等功能的网站。

敏感词sensitivewords

违反国家法律法规，带有暴力倾向、不健康色彩的词或不文明用语，以及网站根据自身实际情况设

定的特殊词语。

外链externallinks

在一个网站导入其他网站的链接。

政府网站内容监测服务的提供方providersofcontentmonitoringservicesforgovernmental

websites

为政府网站提供内容监测服务的机构。

4服务质量模型

图1服务质量模型

5评价细则

常规内容监测服务能力

5.1.1网站内容安全监测

是否能对网站错别字、敏感字、网站篡改及反动、暴力、色情内容或外链、非法暗链、黑链等进行

监测，出现异常及时告警并进行信