精选2025银行从业人员消费者权益保护完整考题库158题(含答案).pdfVIP

海纳百川，有容乃大；壁立千仞，无欲则刚。——林则徐

2025年银行从业人员消费者权益保护考试题库158

题[含参考答案]

一、填空题

1．按照投诉的影响程度，分为(一般性投诉与重大投诉)。

2．保险事故发生后，按照保险台同请求保险人者给付保险金时，投保人、被保险人或

者受益人应当向保险公司提供其所能提供的与确认保险事故的(性质、原因、损失程度)等

有关的证明和资料。

3．在进行科学成本测算基础上，对自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给

予优惠，鼓励引导客户更多使用(自助机具)及网上银行服务。

4．在新增建设用地年计划中，要单列保障性住房用地，应做到(应保尽保)。

5．人民银行各分支机构可根据当地人民政府新建住房价格控制目标和政策要求，在国

家统一信贷政策的基础上，提高第二套住房贷款的首付款比例和(利率)。

6．基金转换可以缩短手续办理时间，股票型基金的赎回一般需要(4个)工作日，申购

需要1个工作日。

7．客户在一家银行的金融资产达到一定标准或满足银行规定的相关条件，则可晋升为

(贵宾客户)。

8．商业银行信用卡营销人员开展电话营销时，必须留存清晰的录音资料，录音资料应

当至少保存(2)年备查。

9．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户(向救灾专用账户捐

款)的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

10．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过(本行柜台)、

ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。

11．办理支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照中

国人民银行(《支付结算办法》)的有关规定计付赔偿金。

12．消费者应接照(银行)公布的电子银行服务收费项目及标准支付相关服务费用。

13．(个人购汇)是指个人向银行购买用于向境外支付的外汇银行将外汇卖给外汇使用

者，并根据交易发生之日的人民币汇率收取等值人民币的行为。

14．支付结算业务中所称的票据，主要指(银行汇票、商业汇票、银行本票和支票)。

15．进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向(“武装”消费者)，强调突出

消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。

16．(个人经营性贷款)是指银行向符合相关规定的借款人发放的用于生产经营的个人贷

款。

17．单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守(恪守信用，履约付款；谁的钱进谁

的帐，由谁支配；银行不垫款)的原则。

18．银行协助有权机关查询、冻结和扣划工作应当遵循(依法合规、不损害客户合法权

益)的原则。

19．澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有(《银行营运守则》、《金融服务改革

法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》)等。

20．持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取(超限费)。

21．调整个人转让住房营业税政策，对个人购买住房不足(5年)年转手交易的，统一按

其销售收入全额征税。

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

22．贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为(自营)和(代理)两大类。

23．网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看(基金仓位构成)、基金净值

等，对比寻找最佳投资目标。

24．中国银行业协会会员单位应制定