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质量管理学培训课件(ppt8)

目录contents质量管理概述质量管理体系与标准质量策划与控制质量检验与评审顾客满意与持续改进质量成本管理

质量管理概述01CATALOGUE

质量是一组固有特性满足要求的程度，包括产品、过程和体系的质量。质量定义质量是企业的生命线，关乎企业生存和发展；质量是满足客户需求的关键，决定客户满意度和忠诚度；质量是提升竞争力的基石，有助于企业在市场中立于不败之地。重要性体现质量定义及重要性

质量管理发展历程质量检验阶段20世纪初，以事后检验为主，强调对不合格品的剔除。统计质量控制阶段20世纪40-50年代，运用数理统计方法进行质量控制，强调预防和改进。全面质量管理阶段20世纪60年代至今，以全员参与为基础，旨在通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

以客户为中心，全员参与，持续改进，追求卓越。核心思想基本要求特点体现全过程的质量管理、全员的质量管理、全企业的质量管理、多方法的质量管理。强调系统性、预防性、科学性和社会性；注重团队协作和员工培训；追求长期效益和可持续发展。030201全面质量管理思想

质量管理体系与标准02CATALOGUE

ISO9000族标准的定义和范围01ISO9000族标准是指由国际标准化组织（ISO）制定的关于质量管理和质量保证方面的系列标准，包括ISO9000、ISO9001、ISO9004等。ISO9000族标准的核心思想02强调以顾客为中心，通过建立和实施质量管理体系，持续改进组织的业绩和效率，提高顾客满意度。ISO9000族标准的应用范围03适用于各种类型和规模的组织，无论是制造业、服务业还是其他行业，都可以采用ISO9000族标准来建立和改进质量管理体系。ISO9000族标准简介

123包括确定质量管理体系的范围和目标、制定质量方针和质量目标、分配职责和权限、编制质量管理体系文件等。质量管理体系建立的步骤包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录等，这些文件是质量管理体系的基础和核心。质量管理体系文件的构成包括质量管理体系的培训、宣传、实施、监督和检查等，确保质量管理体系的有效性和持续改进。质量管理体系的实施与运行质量管理体系建立与实施

持续改进的意义和方法持续改进是质量管理体系的核心思想之一，通过不断地改进和优化过程，提高组织的业绩和效率。常用的持续改进方法包括PDCA循环、六西格玛管理等。卓越绩效模式的引入与实践卓越绩效模式是一种追求卓越的管理理念和方法，通过设定卓越的绩效目标、建立卓越的管理体系、培育卓越的员工队伍、实施卓越的经营管理等，实现组织的可持续发展和竞争优势。持续改进与卓越绩效模式的关系持续改进是卓越绩效模式的基础和前提，而卓越绩效模式则为持续改进提供了更广阔的视野和更高的要求。两者相互促进，共同推动组织向更高水平发展。持续改进与卓越绩效模式

质量策划与控制03CATALOGUE

质量策划内容确定质量目标识别顾客需求和期望质量策划内容及方法

制定质量方针和策略设定质量标准和规范质量策划方法质量策划内容及方法

质量功能展开（QFD）失效模式与影响分析（FMEA）田口方法六西格玛管量策划内容及方法

过程方法识别过程确定过程输入过程方法与流程优化

分析过程相互作用管理过程及过程间的接口流程优化过程方法与流程优化

流程再造（BPR）价值流分析（VSM）流程改进（BPI）精益管理（LeanManagement）过程方法与流程优化

03过程能力与过程性能分析01统计过程控制（SPC）02控制图原理及应用统计技术在质量控制中应用

123特殊原因与共同原因识别统计抽样检验抽样方案设计与实施统计技术在质量控制中应用

01接收准则与拒收准则制定02抽样风险与置信水平评估03实验设计与分析统计技术在质量控制中应用

正交试验设计析因试验设计回归分析与方差分析统计技术在质量控制中应用

质量检验与评审04CATALOGUE

明确检验对象、检验项目、检验方法、检验标准等，制定详细的检验计划。检验计划的制定按照检验计划进行检验，记录检验结果，对不合格品进行标识和隔离。检验计划的执行对检验数据进行统计分析，找出质量问题的规律和原因，为质量改进提供依据。检验数据的分析检验计划制定和执行

对不合格品进行明显的标识，并将其与合格品隔离，防止误用。不合格品的标识和隔离组织相关人员对不合格品进行评审，确定处理意见。不合格品的评审根据评审意见，对不合格品进行返工、返修、降级、报废等处理。不合格品的处置对不合格品的处理情况进行记录和报告，以便追溯和改进。不合格品的记录和报告不合格品处理程序

明确质量评审的目的和原则，确保评审活动的有效性和公正性。质量评审的目的和原则制定质量评审计划，明确评审对象、评审时间、评审人员等，做好评审前的准备工作