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职场商务礼仪篇PPT
目录
商务礼仪概述
形象礼仪
会面礼仪
商务通讯礼仪
商务会议礼仪
商务宴请礼仪
商务旅行礼仪
CONTENTS
商务礼仪概述
商务礼仪是在商业活动中，为了表示尊重、友善和合作而遵循的一系列行为规范和准则。
定义
有助于建立良好的商业关系，提高企业形象，促进商务活动的顺利进行。
重要性
商务会议
商务谈判
商务宴请
商务拜访
01
02
03
04
包括会议筹备、会议进行中和会议结束后的礼仪规范。
涉及谈判前的准备、谈判过程中的礼仪和谈判结束后的后续工作。
包括宴请的筹备、宴请进行中和宴请结束后的礼仪规范。
涉及拜访前的预约、拜访过程中的礼仪和拜访结束后的致谢等。
形象礼仪
面部清洁
发型整齐
口腔清洁
手部护理
保持面部干净，无过多油光和污垢。
保持牙齿洁白，口气清新，避免异味。
选择适合个人脸型和职业形象的发型，保持整洁。
保持手部清洁，指甲修剪整齐，不涂抹过于鲜艳的指甲油。
使用礼貌用语，尊重他人，避免粗俗或冒犯性的语言。
语言文明
态度谦和
注意聆听
避免过度表现
保持谦虚、和蔼的态度，尊重他人的观点和意见。
认真聆听他人的讲话，给予积极的反馈和回应。
保持自信但不张扬，避免过度表现自己或炫耀自己的成就。
会面礼仪
根据对方的身份、职位、性别等选择合适的称呼，如“先生”、“女士”、“经理”等。在不确定对方职位时，可用姓氏+职位的方式称呼，如“李总”、“王经理”等。
称呼
初次见面应主动问候，表达友好与尊重。问候语可根据场合和对方的身份选择，如“您好”、“早上好”、“欢迎光临”等。
问候
介绍他人
遵循“尊者优先”原则，先将职位低者介绍给职位高者。介绍内容包括双方姓名、职位、单位等，并简要说明双方见面的目的和意义。
自我介绍
在需要时，主动进行自我介绍。内容包括姓名、职位、单位等基本信息，以及个人特长、兴趣爱好等可适当介绍的内容。自我介绍应简洁明了，有针对性。
名片的使用
递送名片时应双手递上，名片正面朝向对方，同时配以适当的称呼和问候语。接收名片时应双手接过，认真阅读并妥善保管。若需记录信息，可在名片上简要标注。
名片的保管
收到的名片应分类整理，妥善保管。可根据时间、地域、行业等因素进行归档，以便日后查找和联系。同时，应定期更新和整理名片，以保持信息的准确性和时效性。
商务通讯礼仪
及时接听，自报家门，确认对方身份，询问来电事宜。
接听电话
选择合适的时间，避免打扰对方，简洁明了地表达意图。
拨打电话
保持礼貌和耐心，注意倾听，不要随意打断对方。
通话过程
确认重要信息，感谢对方来电，等待对方先挂断电话。
结束通话
邮件主题
根据与收件人的关系选择合适的称呼，开头可加上问候语。
称呼与问候
正文内容
结尾敬语
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04
03
表达对收件人的尊重，如“祝好”、“敬礼”等。
简明扼要地概括邮件内容，便于收件人快速了解邮件主旨。
条理清晰，重点突出，避免使用过于随意的语言。
在线状态
保持在线并及时回复消息，如有需要可设置自动回复。
消息内容
简洁明了地表达意图，避免使用过于随意的语言或表情符号。
群聊礼仪
尊重他人，不要发表不合适的言论或图片，注意群内氛围。
隐私保护
不要泄露他人隐私或敏感信息，注意保护自己和他人的隐私安全。
商务会议礼仪
01
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04
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根据与会人员身份和职务，合理安排座位次序
设定主席台和发言人讲台，放置席卡或名牌
确定会议主持人，负责引导会议进程、维持会场秩序
主持人应提前熟悉会议议程和与会人员情况，做好充分准备
01
02
03
04
发言前应征得主持人同意，并遵守发言时间限制
与会人员应认真倾听他人发言，尊重发言人并保持安静
发言内容应简明扼要、重点突出，避免重复和跑题
在他人发言时不宜打断或插话，如有不同意见可在适当时候提
商务宴请礼仪
根据场合和目的，商务宴请可分为欢迎宴、答谢宴、庆功宴等。
宴请类型
筹备工作
邀请方式
确定宴请目的、时间、地点、预算及邀请对象，并提前预订场地、安排菜单。
正式邀请可采用请柬或邀请函，非正式邀请可通过电话、邮件等方式。
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02
01
根据礼仪和场合，合理安排主宾、主人及其他宾客的座位，以示尊重。
座次安排
主人应首先向主宾敬酒，其他宾客按座位顺序依次敬酒，注意敬酒时的言辞和态度。
敬酒礼仪
在商务宴请中，饮酒要适量，避免过量饮酒影响形象和商务交流。
饮酒适量
注意餐具使用顺序、取食方式及咀嚼声音等细节，保持优雅得体的用餐姿态。
用餐礼仪
避免在用餐时谈论敏感话题或进行不当的言行举止，以免影响商务氛围。
交谈禁忌
在跨文化商务宴请中，要尊重不同文化背景下的用餐习惯和礼仪。
尊重文化差异
商务旅行礼仪
准备必备物品
携带必要的文件、资料、名片以及个人用品，确保行程顺利。
确认行程细节
核对商务活动的日期、时间、地点及参
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