护士长的沟通技巧.pptVIP

参与型在意过程监管例：争创示范病区擂台竞选过程汇报请求指导领导是什么处事分格护士长的沟通技巧——芮霞商务实践中心市场策划部沟通:不可或缺的领导和管理才能全世界有5%的人拥有95%以上的财富与权力前言前言一个职业人士的成功的因素沟通天才和能力75%25%+前言善于沟通是一种艺术，是透过眼睛和耳朵的接触，把我们自己投在别人心中的艺术前言最伟大的沟通技巧重视别人的意见说出自己的想法沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。沟通的重要性01可以打照一支高效的护理团队02可以获取更多的外部资源03可以降低成本消耗04可以创造奇迹05…...沟通时会出现问题吗？例：盲人摸象？沟通例：“COPY”走样传递者01接收02接收者03如果任何一个信息的传递环节、传递方式、传递内容存在问题04导致沟通障碍的原因外因环境的干扰没有合适的场地缺少沟通的时间没有沟通的机制12导致沟通障碍的原因内因缺乏准确的信息先入为主忽略对方的感受情绪因素过于或缺乏自信性格因素01对下属：02“不行！……”“我不同意！……”“这是你的错！……”“怎么搞的……”“怎么到现在还不会？……”你会不会说这样一些话？对患者：“您别激动……”“请听我解释……”“我就是护士长……”“是我们不好……”你会不会说这样一些话？对上级：01“那我们做不到……”“对不起，有困难……”“主任说……”“……”02你会不会说这些话？“不行！……”（拒绝）01020304“我不同意！……”（强行拒绝）“这是你的错！……”（攻击）“怎么搞的……”（轻蔑）05“怎么到现在还不会？……”你知不知道你是在无效沟通？对下属：对上级：“那我们做不到……”（拒绝）“对不起，有困难……”（拒绝）“主任说……”（婉拒）“……”你知不知道你是在无效沟通？对患者：“您别激动……”（主观判断）“请听我解释……”（辨解）“不是这样的……”（辩解）“我就是护士长……”（过于自信）“是我们不好……”（息事宁人）你知不知道你是在无效沟通？如何：化解沟通障碍，获得有效沟通？如何在工作中的实践？如何在工作中的实践？如何：化解沟通障碍，获得有效沟通？有效沟通建立关系和信任准备好后再沟通听、问对问题给予积极的反馈客观的坦诚己见配合对方的沟通风格SOHOW与下属的有效沟通下达命令时的技巧态度和善，用词礼貌让部下明白这件工作的重要性给部下更大的自主权共同探讨状况、提出对策让部下提出疑问使部下积极接受命令准确传达命令意图赞扬部下的技巧注意赞美的场合赞扬的内容要具体适当运用间接赞美的技巧赞扬的态度要真诚批评部下的方式注意选择适当的场所批评以真诚的赞美先开头不要伤害部下的自尊与自信尊重客观事实与上级的有效沟通SOHOW授权型分析型领导的处事分格参与型了解上级领导的性格特征把握需要沟通的时间做好沟通的事先准备善于应对沟通中的问题与上级领导的有效沟通领导是什么处事分格例：需要增加护士（1）汇报病区床位的收治（2）统计工作量（3）报告病假率（4）……分析型用数据说话例：需要增加护士汇报病区床位的收治统计工作量报告病假率……分析型用数据说话领导是什么处事分格