文化传播公司市场拓展与客户关系管理方案设计.docVIP

文化传播公司市场拓展与客户关系管理方案设计

TOC\o1-2\h\u19320第一章市场拓展战略规划 3

154781.1市场环境分析 3

145721.1.1宏观环境分析 3

40751.1.2行业环境分析 3

137501.1.3市场需求分析 3

215551.2市场定位 3

226771.2.1市场细分 3

157651.2.2目标市场选择 3

171701.2.3市场定位原则 3

133911.3市场拓展策略 4

158481.3.1产品策略 4

86721.3.2价格策略 4

270341.3.3渠道策略 4

55601.3.4推广策略 4

115031.3.5服务策略 4

25671第二章品牌建设与推广 4

61932.1品牌定位 4

153112.2品牌形象设计 4

274772.3品牌推广渠道 5

17497第三章市场调研与分析 6

78023.1市场调研方法 6

196463.2市场数据分析 6

18983.3市场趋势预测 6

21678第四章营销策略与实施 7

194484.1产品策略 7

10354.2价格策略 7

42054.3渠道策略 8

251194.4推广策略 8

2675第五章客户关系管理理念 8

295505.1客户关系管理重要性 8

92275.2客户关系管理原则 9

233505.3客户关系管理目标 9

30621第六章客户信息管理 9

178886.1客户信息收集 9

299876.1.1确定信息收集范围 10

194286.1.2选择合适的收集渠道 10

168856.1.3制定信息收集计划 10

145816.2客户信息整理 10

122366.2.1信息分类 10

167546.2.2信息清洗 10

196926.2.3信息录入 10

164916.3客户信息分析 10

242176.3.1客户需求分析 10

109386.3.2客户满意度分析 11

246466.3.3客户细分 11

20516.3.4客户价值分析 11

135966.3.5客户流失预警 11

2199第七章客户服务与满意度提升 11

263087.1客户服务体系建设 11

183197.1.1明确客户服务目标 11

255127.1.2建立客户服务组织架构 11

6667.1.3制定客户服务标准 11

07.1.4培训客户服务人员 11

75017.2客户服务流程优化 11

226197.2.1客户接待流程优化 12

133117.2.2客户咨询流程优化 12

270327.2.3客户投诉处理流程优化 12

252037.3客户满意度调查与改进 12

44447.3.1制定客户满意度调查方案 12

176317.3.2实施客户满意度调查 12

9107.3.3分析客户满意度调查结果 12

117877.3.4制定改进措施 12

256987.3.5持续跟踪与改进 12

9127第八章客户关系维护与拓展 12

296798.1客户关系维护策略 13

312338.2客户关系拓展策略 13

244388.3客户关系维护与拓展渠道 13

29384第九章售后服务与客户关怀 14

116999.1售后服务体系建设 14

78039.1.1售后服务理念的确立 14

99779.1.2售后服务内容的设计 14

324329.1.3售后服务流程的优化 14

242939.2客户关怀活动策划 14

59929.2.1客户关怀活动的目的 14

299289.2.2客户关怀活动的内容 14

204749.2.3客户关怀活动的实施 15

25649.3售后服务与客户关怀效果评估 15

185249.3.1评估指标体系建立 15

75199.3.2评估方法与流程 15

11745第十章质量控制与风险管理 16

2013610.1质量控制体系 16

1295510.2风险识别与评估 16

1545210.3风险应对与监控 16

第一章市场拓展战略规划

1.1市场环境分析

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