物流管理信息系统 课件 第10章 电子商务环节下的物流管理信息系统.pptx

物流管理信息系统电子工业出版社第10章电子商务环境下的物流管理信息系统1

10.1电子商务概述10.2B2C物流管理信息系统10.3B2B物流管理信息系统目录CONTENTS210.4物流公共信息平台

10.1电子商务概述电子商务的概念电子商务环境下的物流基础3

一、电子商务的概念联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是：采用电子形式开展商务活动，它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具，如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息，并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易。一个完整的电子商务过程包含商流、信息流、物流与资金流四部分内容。其中只有物流是无法通过电子的形式完成的，因此，物流是电子商务运营的基础，是电子商务实现的保障。4

一、电子商务的概念电子商务的类型5B2B模式：。B2B电子商务是指以企业为主体，在企业之间进行的电子商务活动。B2C模式：企业针对个人开展的电子商务活动的总称，是指通过信息网络以及电子数据信息的方式实现企业或商家机构与消费者之间的各种商务活动C2C模式：是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。

二、电子商务环境下的物流基础1.电子商务环境下物流管理的内容①订单管理包括订单控制流程、订单的生命周期、订单的有效性标准、订单的调整、订单处理流程。②客户管理包括客户基本信息管理、商品信息管理、关键业务指标分析。③供应商管理包括基本信息、采购管理、库存管理、退换货管理、结算管理、预付款、账期、供应商绩效管理。④仓储管理包括基本流程设计、基本资料管理、入库管理、库存管理、盘点管理、补货管理、出库管理、退货管理、RF条码管理系统。⑤运输管理包括调度管理、运输管理、运输作业管理、运力管理、终端分拨配送管理、中断配送信息管理。⑥计费与结算管理包括计费管理、结算管理。⑦数据分析管理包括报表管理、商务智能报表分析管理。6

二、电子商务环境下的物流基础2.电子商务环境下物流管理的特征7信息化自动化网络化智能化柔性化全球化

10.2B2C环境下的物流管理信息系统B2C物流管理的内容B2C物流管理信息系统的功能B2C物流管理信息系统的应用8

一、B2C电子商务物流管理的内容B2C是企业对消费者直接开展商业活动的一种电子商务模式，商家通过自建或租用电子公共信息平台向消费者进行商品或服务销售的形式。本书主要分析有形商品销售的B2C电子商务类型中涉及的物流内容。9

一、B2C电子商务物流管理的内容B2C包含的四个要素为电子商城、消费者、产品、物流。在电子商务流程中包含以下三项内容。第一是买卖。各大网络平台为消费者提供质优价廉的商品，吸引消费者购买的同时促使更多商家入驻，然后通过电子的形式在网上进行交易。第二是合作。商家与物流公司建立合作关系，为消费者的购买行为提供最终保障，这是电商运营的硬性条件之一。第三是服务。电商四要素之一的物流主要是为消费者提供购买服务，从而实现再一次的交易。10

一、B2C电子商务物流管理的内容在电子商务环境下的B2C电子商务物流的作业流程如图10-2所示。11在B2C电子商务环境下，物流商务过程中实体商品的位置转移。物流管理信息系统在订单处理环节通过提供库存信息、配送范围等内容，对客户订单进行审核，确保客户订单能够顺利完成，在仓储、拣选、配送环节通过利用商务智能，优化各种方案，以达到降低物流成本的目的。

一、B2C电子商务物流管理的内容B2C电子商务物流管理的作用物流是B2C电子商务运营的保障。物流服务于商流。在商流活动中，从商品所有权自购销合同签订之时起，便由供方转移到需方，而商品实体并未移动。电子商务活动并未结束，只有商品通过物流服务将实体转移到消费者手中，商务活动才最终完成。物流是实现电子商务的根本保证。物流是电子商务中实现以“以顾客为中心”理念的最终保证，缺少和未建立现代化的物流流通体系，电子商务就无法实现便捷销售、安全送达的网络经营12

二、B2C物流管理信息系统的功能结构在B2C电子商务中，物流系统的目标就是按照订单，在要求的时间内将商品送达消费者手中，因此B2C电子商务中的物流管理信息系统具有物流业务接单、分析支持、解决方案、服务四个主要模块。13

二、B2C物流管理信息系统的功能结构1．物流业务接单功能接收来自B2C电子商务系统订单管理模块的订单，接到订单后，按照订单信息进行分拣、包装、配送等业务，并同时将业务处理的状态信息上传分享，为客户提供实时跟踪服务。在这里还涉及分拣线路问题、车辆装载问题等半结构化或非结构化问题，这类问题的解决会有专门的分析支持模块进行支持。14

二、B2C物流管理信息系统的功能结构2．分析支持功能在B2C电子商务的物流业务