2025年服务满意度调研方案模板.pdfVIP

其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。——《论语》

服务满意度调研方案模板

服务满意度调研方案模板

一、调研目的和背景

服务满意度是企业评估自身服务质量的一个重要指

标，也是客户对企业服务质量的评价。服务满意度调研旨

在了解客户对企业提供的服务质量的评价和满意度，并帮

助企业发现问题、改善服务，提升客户体验，增加客户忠

诚度和企业竞争力。

二、调研对象

调研对象为企业的现有客户，需考虑客户群体的多

样性和代表性，以保证调研结果的准确性和可靠性。

三、调研内容和方式

1.调研内容：

（1）客户对服务质量的整体满意度评价；

（2）客户对不同服务特点的满意程度；

（3）客户对企业服务人员的评价；

（4）客户对企业售后服务的评价；

（5）客户对企业提供的解决方案的评价；

（6）客户对企业服务流程的评价；

（7）客户的投诉和建议。

2.调研方式：

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

（1）问卷调研：通过设计问卷，向客户提出问题，

收集客户的意见和建议；

（2）电话访谈：选取部分客户进行电话访谈，了

解他们对服务质量的评价和意见；

（3）面对面访谈：在一些特定情况下，可以通过

面对面访谈的方式获取更深入的了解和信息。

四、调研工具和样本

1.调研工具：

（1）问卷调研：设计一份包含上述调研内容的问

卷，包括单选题、多选题、开放式问题等多种题型，以全

面了解客户对服务质量的评价；

（2）电话访谈和面对面访谈：设计一份访谈指导

手册，包括调研问题和访谈流程，以确保调研过程的规范

性和一致性。

2.样本选择：

（1）随机抽样：根据客户数据库，随机抽取一定

数量的客户作为样本，以确保样本的代表性；

（2）分层抽样：根据客户的特征和属性，进行分

层抽样，以保证样本的多样性和代表性。

五、调研程序和时间安排

1.调研程序：

（1）确定调研目标和内容；

（2）设计调研工具和问卷；

（3）确定样本数量和抽样方法；

好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》

（4）进行调研数据收集；

（5）对数据进行统计和分析；

（6）撰写报告并提出改进建议。

2.时间安排：

（1）调研准备：确定调研目标和内容，设计调研

工具和问卷，确定样本数量和抽样方法，预计耗时2周；

（2）调研实施：进行调研数据收集，包括发放问

卷、进行电话访谈和面对面访谈，预计耗时2周；

（3）数据分析和报告撰写：对数据