顾客间互动对消费者体验价值的影响研究——以中国移动为例.docx

题目顾客间互动对消费者体验价值的影响研究——以我国移动为例

摘要

实现社会的经济可持续发展，其中一个重要的保障就是要加快推进产业转型升级。各个产业、各个项目之间通过相互的融合，从而进一步实现产业的转型升级，这也是当前社会的一大热点。新兴的顾客间互动或将取代传统的单向的体验价值生产模式、顾客间互动可以增加企业在社会中的知名度，消费者也可以进一步加深对企业的了解，从而提高消费者的体验价值。从企业角度出发，得知两者影响就可以针对当下由于顾客间互动所导致顾客流失现象制定相应的营销策略，这项研究将帮助企业提高自身的竞争力，拉拢更多由于顾客互动所遗失的客源，使企业在未来激烈的竞争潮流中能脱颖而