高级综合柜员练习试题附答案.docx

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高级综合柜员练习试题附答案

1.70.归纳总结和(____)是积极聆听的主要方法。

A、倾听回应

B、提示问题

C、重复内容

D、表达感受

【正确答案】：D

2.117.《供电服务规范》中营业场所服务规范中要求柜台受理业务期间应列示对应的服务标牌；当有特殊情况必须暂停办理业务时，应列示(____)标牌。

A、停止服务

B、中止服务

C、暂停服务

D、终止服务

【正确答案】：C

3.42.为了提高沟通的效率，事前要对可能遇到的情况进行(____)。

A、分析

B、解析

C、剖析

D、了解

【正确答案】