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君子忧道不忧贫。——孔丘
品管圈在提高患者交接过程中病房护士对急
诊护士满意度的效果评价
随着医院的不断发展，患者在医院内不同科室之间的交接也越来
越重要。这其中，急诊室和病房之间的交接尤为关键，因为它直接涉
及到患者的安全和医疗质量。病房护士和急诊护士分别是交接过程中
的两个重要角色，他们的互动关系、交流协作程度和专业水平都会直
接影响到患者的治疗效果和满意度。为了提高患者交接过程中病房护
士对急诊护士满意度，品管圈需要进行效果评价，针对存在的问题制
定有效的改进方案，以促进交接过程的不断优化。
一、研究背景
在医院中，患者在住院期间需要不同科室之间的交接。急诊室是
患者入院时的第一站，将患者转移到病房之前，需要与病房护士进行
充分的沟通和协调，以确保患者的病情得到准确掌握和妥善处理。病
房护士需要了解患者的病史、治疗情况、用药情况等信息，协调医疗
资源和团队成员，制定科学合理的护理方案和计划，确保患者的治疗
效果和就医体验。
但是，在急诊护士和病房护士之间，存在着很多因素影响了交接
过程和患者的治疗效果。例如，交接信息不清晰、交接方式不规范、
交接时间拖延、交接沟通不畅等。这些问题不仅会影响患者的治疗效
果，还会增加医疗事故的风险，降低患者的满意度和医院的声誉。
品管圈需要深入了解交接过程中存在的问题和影响因素，制定科
学合理的交接流程和标准，加强交接过程中的沟通协作和培训教育，
提高患者的治疗效果和满意度。
二、研究目的
本论文旨在研究如何提高患者交接过程中病房护士对急诊护士满
意度。具体目的如下：
1.了解医院现有的交接流程和标准，找出不足之处；
天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》
2.了解病房护士和急诊护士的交接沟通和协作程度，分析存在的
问题；
3.寻求有效的改进方案和措施，提高交接过程效率和质量；
4.根据改进方案，评估改进效果和实施效果。
三、研究方法
1.研究设计
本论文采用质性研究的方法，主要通过文献综述、实地观察和访
谈的方式收集和分析相关数据，以找出提高患者交接过程中病房护士
对急诊护士满意度的有效方案。
2.研究对象
本研究的对象为某医院的病房护士和急诊护士。
3.数据采集和分析
本论文的数据采集主要包括文献综述、实地观察和访谈三种方式。
文献综述主要通过查阅相关文献，了解急诊护士和病房护士之间交接
的标准和流程，收集交接过程中可能出现的问题和解决方法。实地观
察主要通过观察急诊室和病房的交接过程以及护士的交流情况，发现
存在的问题和不足之处。访谈主要通过与病房护士和急诊护士进行半
结构化访谈的方式，收集他们对交接过程的看法和建议，以及他们对
改进方案的评价和意见。
数据分析主要采用定性分析和资料分析两种方式。定性分析主要
通过将访谈数据和观察数据进行比对，提取出交接过程中存在的问题
和不足之处，寻找改进方案和措施。资料分析主要对访谈数据和实地
观察的数据进行统计分析，得到交接过程中的关键变量和指标，以及
环节所占比重和工作量分配。
四、结果分析
1.问题分析
经过实地观察和访谈，我们发现急诊室
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